一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただくような接遇マナーを身に付ける研修です。
接遇マナー研修とは、接客スキルとホスピタリティを磨き顧客満足を高めるための研修です。
一般的なマナーを学んだうえで、さらに一歩踏み込んで「相手に好印象を持っていただくにはどうすればよいか」を考え、ホスピタリティのある対応を目指す点が特徴です。企業全体の信頼度やブランド価値の向上にも貢献する研修といえます。
2つの違いを飲食店を例に考えてみましょう。たとえば、注文された料理を運ぶのが接客です。それに加えて、お客様が小さなお子さま連れだと気づき、頼まれる前に子ども用の椅子を用意するのが接遇です。
つまり、接客は誰に対しても同じ事をするもの、接遇はそこから相手や状況に合わせて変えるものです。
接遇マナー研修の目的（ゴール）は、受講者がお客様の背景やニーズを汲み取る対応スキルを身に付け、現場で良い接遇を実践できることです。
「心を込めて対応しましょう」「お客様の立場に立ちましょう」といった言葉は、意識を促すことはできても、具体的な行動の指示としては機能しません。そのため研修では、基本となる知識やマインドを理解したうえで、ロールプレイやケーススタディを通じて実際の接客場面を想定した練習を重ねます。知識として理解するだけでなく、体を動かしながら繰り返し実践することで、研修後も現場ですぐに活かせるスキルとして定着します。
接遇マナーの基本は、「挨拶・笑顔・身だしなみ・態度・言葉遣い」の5つの原則によって構成されています。挨拶や笑顔は第一印象に直結し、お客様との関係づくりに大きく影響します。身だしなみや態度に気を配ることで、お客様に安心感と誠実さを伝えられ、リピートにつながる効果が期待できます。
リスキルの接遇マナー研修では、この「マナーの5原則」を軸に、強化したいスキルをロールプレイングを通して実践的に習得します。
お客様の要望や悩みを正確にヒアリングし的確に応答する力は、接遇の質を大きく高めます。そのためには、相手を否定せずに受け止める姿勢と、多様なニーズに対応できる応用力が欠かせません。
研修では、具体的な会話事例をロールプレイしながらスキルを磨くことで、研修後にすぐ実務で活用できます。
ホスピタリティとは、相手の立場や気持ちを思いやり、一歩先を読んだ行動を取ることです。研修を受けることで、「お客様一人ひとりのために」を意識した接客の心構えや対応力が習得できます。
一般的な接遇マナー研修では、お客様の要望を先読みして準備を整えておくなど、具体的な行動につなげるための考え方や事例を紹介します。スタッフ同士で成功事例を共有し合う場を設けるケースもあります。
接遇マナー研修を実施することで、以下のような効果が期待できます。
期待される効果
研修を通じて社員一人ひとりが好印象を持たれる対応を実践できるようになります。その結果、お客様の満足度・信頼感を高め、リピーターの獲得や継続的な関係構築につなげられます。
人によってばらつきが出やすい接客対応を、共通の基準に沿って見直せます。社員による対応のムラが減り、誰が対応しても一定水準のサービスを提供できる体制づくりにつながります。
質の高い接客対応が定着することで、企業全体の印象や信頼度が高まり、ブランド価値の向上につながります。
接遇マナー研修の費用相場は、実施形式によって変動します。リスキルでは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションから、無理なく実施できる価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 20〜40万円 / 1回 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜4万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜5,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
接遇マナー研修は半日や1日で行うのが一般的で、表の相場もその前提です。接遇マナー全般を実践を通して習得する場合は1日、特定の場面への対応など内容を絞る場合は半日で実施されることが多いです。
リスキルの接遇マナー研修には次のような特徴があります。
接遇マナー基礎研修のほか、会食マナー・テーブルマナー、障がいをお持ちの方への対応編など、対応シーンに応じた研修を選ぶことができます。また、医療機関向けやアルバイト向けなど、業種・業界や受講者に合わせて必要な研修を選べるため、限られた時間の中でも効果的にスキルを身に付けることができます。
リスキルの接遇マナー研修では、自社で実際にあった事例でワークを行うなどのカスタマイズが可能です。より実務に近い内容で研修を受けることができ、実践力が身に付きます。ホテルでの多様な国籍のお客様対応、医療現場の対応など、業界特有のシーンに合わせた事例を取り入れることで、受講者が「明日から使える」と実感しやすい内容になります。
ビジネスシーンでの経験はもちろん、接客経験の豊富な講師による研修を受けることができます。演習やロールプレイ後には講師からのフィードバックを受ける機会もあり、現状を見直してスキルアップをすることも可能です。
マナーや電話応対について、慣れから自己流になっていた部分を改めて認識できました。学んだことを日々の業務に活かしていきたいと思います。
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただくような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 5時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 58分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3.5時間 （変更可） | |
| 2.5時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 41分 |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 60分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 4時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
新たなスキルを学習し、医療業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。知識の学習だけでなく、現場で応用できる力を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 51分 |
福祉業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。知識の学習だけでなく、現場で応用できる力を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
次のカリキュラムは接遇マナー研修に属する接遇マナー基礎研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする
02顧客への適切な対応方法（基本のマナー）
顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける
03聴く・伝える力を磨く
顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く
LAST電話応対
電話応対の基本を理解し、印象の良い応対方法やクレーム対応方法を習得する
製品やサービスが持つ機能的価値を消費する"モノ消費"社会から、精神的な豊かさを重視する"コト消費"社会に移行している現在では、お客様へサービスを提供する際の対応が顧客満足度に大きく影響します。
「接遇」とは、相手を理解し、適切な対応をすることです。接客は広くサービスを提供する際の応対を指しますが、そこに「おもてなし」や「相手を思いやる気持ち」が乗せられた応対を「接遇」と表します。
接遇マナー基礎研修では、お客様との直接的な関わりに当たる内容にフォーカスしています。お客様の印象を作る基本の立ち振舞いから、要望を理解するための聴き方、寄り添ったコミュニケーションに必要な伝え方を身に付け、現場でそのまま使えるスキルをブラッシュアップすることができます。
提供する商材やサービスだけでなく現場の所作による価値の創造が求められる今、日々お客様と直接向き合う皆様が迷いなく対応するための後押しができれば幸いです。
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、オンラインでの実施可能です。株式会社リスキルの接遇マナー研修では、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド形式の中からお選びいただけます。はじめてオンライン研修を実施する企業様についても疑問点やお困りごとについてご相談お受けいたします。お気軽にお問い合わせください。
はい、可能です。介護・医療については患者様やご利用者様などサービスを利用される方だけではなく、そのご家族に対しても適切な対応ができることが求められます。現状の接遇マナー研修に、施設や院内でよくある事例をヒアリングさせていただき、事例を作成する形になります。（病院やクリニック、介護施設、訪問介護など）
- 医療従事者（医療事務含め）の方向けの研修：受付でよくあるお困りごとの事例をケースワークにして接遇マナー研修を実施する
- 福祉施設での受付対応、ご家族の面会対応 など
いずれもロールプレイを通して講師からの指導を行い、学びを深めていきます。
なお、患者様やご利用者様の持つ疾患・障がいなどに合わせたコミュニケーションについては、専門的なため対応が難しい場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
いいえ、ございません。事前の課題提出や、事後の接遇マナー研修の感想文・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。（アンケートにて、研修の感想はご回答いただきます）
はい、可能です。株式会社リスキルの接遇マナー研修は組み合わせ自由です。
・何日間の研修を実施したいか
・学習させたい研修内容は何か（例：接遇マナー研修＋クレーム対応研修、お辞儀の仕方についてワークを必ず入れてほしい、敬語や丁寧な対応方法、気配りについて扱ってほしい）
・受講生（従業員様）はどの層か（例：介護現場のスタッフに受けさせたい）
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
医療現場において、お客様（患者様）が求めていることは、「良質な医療＋安心感のある接客・接遇」により、患者様の不安を取り除くこと です。多くの医療機関がある現代社会において、治療することだけが目的であれば様々な病院、クリニック、薬局を選択することができます。選ばれる組織となるためには、プラスして安心感のある接客・接遇が重要です。病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修では、これらをまとめて学ぶことができます。ぜひご覧ください。
はい、可能です。接遇マナー研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
株式会社リスキル
接遇の質は、あいさつや身だしなみといった日々の所作の積み重ねで決まります。丁寧な所作・対応はお客様の安心感や信頼につながります。接遇マナー研修を通じて社員一人ひとりの所作が磨かれ、企業全体の信頼につながれば幸いです。
有我先生 (接客・販売研修担当／元外資系ブランド美容部員)
外資系ラグジュアリーブランドで美容部員として接客・カウンセリング業務に従事。現場で培った知識や経験を活かし、接客・販売研修のコンテンツ監修を担当。
リスキルの接遇マナー研修は多くの企業様にご利用いただいています。
一般的なマナー研修で学べる内容よりも、より接客に特化した、強みのあるカリキュラムを要望される企業様より多数のお問い合わせを頂いております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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