ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める研修です。
ビジネスマナー研修とは、ビジネスマナーの基本を習得し、周囲から信頼される振る舞いを身に付けるプログラムです。
本ページでは、ビジネスマナー研修の目的や主な内容、実施方法の特徴に加え、研修が失敗する要因や成果を高めるためのコツについても解説します。
ビジネスマナー研修は、挨拶・言葉遣い・身だしなみ・電話/来客対応など、社会人としての基本作法を学び、円滑な人間関係と信頼を構築する研修です。
ただし、実際に仕事ができる人を見ていると、必ずしもお辞儀や敬語が完璧なわけではありません。「させていただきます」のように二重敬語と指摘されがちな表現も、現場では日常的に使われています。大切なのは、返信がはやい、依頼の意図や期限をわかりやすく伝えるなど、相手が動きやすいように配慮することです。
私たちのビジネスマナー研修では、正しい作法を覚えるだけではなく、相手や場面に応じた対応力を身に付けることを大切にしています。新入社員だけでなく、中堅社員や管理職にとっても、自身のマナーを見直し、より円滑に仕事を進めるための再学習の機会として活用されています。
リスキルのビジネスマナー研修では、座学で原則を覚えたうえで実習やロールプレイングを通じてスキルを定着させます。具体的な内容は以下の通りです。
| 研修内容 | 詳細 |
|---|---|
| マナーの五原則 | 元気で明るい挨拶や表情、清潔感のある身だしなみ、敬語の使い方などを身に付け、相手に安心感と信頼感を与えるベースを作ります。 |
| 電話応対・来客応対・訪問時のマナー | 電話の受け方や取り次ぎ方、メモの取り方という基本の電話応対スキルから、来客応対（案内〜見送りまで）の流れ、訪問時の正しい振る舞い方まで、実務に必要な対応スキルを一から身に付けます。 |
| 名刺交換 | 名刺交換の細かなマナー（順番、受け取り方、保管方法）をロールプレイで実践的に習得します。（複数人との交換も含みます。） |
| ビジネス文章・ビジネスメール | 正確かつ簡潔に伝える力を身に付けます。基本の書き方からワークを通して実際に書いてもらうことでスキルを磨くことができます。 |
| 研修内容 | 詳細 |
|---|---|
| マナーの基本 | 表情、清潔感のある身だしなみ、態度など、第一印象と信頼関係を左右する基本要素を再確認します。 |
| 敬語・言葉遣い | 尊敬語・謙譲語の基本に加え、無意識に使いがちな誤った敬語表現やクッション言葉の使い方を見直し、正しく使い分けられているか確認します。 |
| 来客応対のマナー | 来客を待たせない・公平に接するといった応対の姿勢から、案内・名刺交換・席次まで、取引先対応の一連の流れを確認します。 |
ビジネスマナー研修の実施により、次のような効果が期待されます。
ビジネスマナー研修の期待効果
名刺交換や電話応対など、実務で必要なマナーを身に付けることで、対応への不安を減らせます。結果として、対応や振る舞いに自信が表れ、相手からの信頼感を高めます。
相手に配慮した言葉遣いや伝え方を習得することで、誤解や行き違いを減らし、社内でのコミュニケーションもスムーズになります。その結果、確認や修正にかかる時間が減り、業務を効率的に進められます。
挨拶や言葉遣い、身だしなみ、電話応対など、基本的なビジネスマナーが浸透することで、社員一人ひとりの対応が会社全体の印象を形づくります。顧客や取引先と接する場面での対応品質が底上げされ、企業への信頼や評価の向上につながります。
ビジネスマナー研修の費用相場は実施形態によります。私たちリスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」というミッションを元に、比較的実施しやすい価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 20〜50万円 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜4万円 | 16,800 円 |
| eラーニング レンタル | 1000〜5000円 | 950円〜 |
新入社員は1日～2日、既存社員は半日での実施が一般的でしょう。表の相場もその前提です。マナーの基本を幅広く学び、ワークを通して実践力まで身に付けたい場合は1日での実施がおすすめです。
リスキルのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。
新入社員向けの基礎研修としてだけでなく、若手社員の意識向上や、中堅社員・管理職の振り返りの場としても実施できます。特に、年次が上がると周囲から指摘されにくくなるため、外部の研修という場を設けることで、定期的なスキルや考え方を見直す機会をつくることができます。
ビジネスマナーと一口に言っても、業務内容や業界によって必要な内容は異なります。リスキルでは、一般的なビジネスマナーだけではなく、実務に合わせたテーマ別の研修も実施可能です。
例えば、以下のような研修にも対応しています。
企業や職種によって求められるマナーは異なるため、対象者や現場に合わせた内容への調整も可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、セミナー形式の研修・半日・1日研修など、貴社の目的やご都合に合わせて適した研修時間をお選びいただけます。また、実施する内容についてもカリキュラムの組み合わせや調整が可能です。受講対象に合わせて、厳しめや柔らかめなど、講師の伝え方のトーンも調整いたします。
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 55分 |
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただくような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 5時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 2.5時間 （変更可） | |
| 58分 |
ビジネスシーンで必要なビジネスマナーを身に付け、業務をスムーズに行える準備をします。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 1時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 64分 | |
| 51分 | |
| 17分 | |
| 36分 |
中堅社員が会社に求められていることを理解し、会社の課題について考え行動すると共に、部下の育成の方法論を習得していくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 7時間 （変更可） | |
| 7時間 （変更可） | |
| 7時間 （変更可） | |
| 7時間 （変更可） | |
|
7時間 × 2日間 （変更可） |
業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動してもらうための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 51分 |
内定者として、学生から社会人としての意識の切り替えや、同僚となる内定者同士の横のつながりを深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） |
次のカリキュラムはビジネスマナー研修に属する新入社員ビジネスマナー研修【新人に必須の基本スキルを習得】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの重要性
ビジネスマナーの重要性を理解する
02ビジネスマナー5原則
ビジネスマナー5原則の基本を理解し、実践するポイントを習得する
03コミュニケーションのマナー
社会人のコミュニケーションにおけるマナーを習得する
04来客・訪問
来客対応や訪問、名刺交換の基礎を身に付ける
05電話対応
社会人として自然な電話対応ができるようにする
06文章コミュニケーションスキル
メール・チャットでの文章コミュニケーションスキルを習得する
LASTまとめ
ビジネスマナーの全体を振り返る
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、様々な対象者向けの研修を用意しております。特にニーズとして多い対象者は、新入社員・内定者・中途入社向けのものです。中途入社の方については、改めて学び直していただくという形での講座・カリキュラムを用意しております。
上記以外にも、社内のビジネスマナーの統一を図りたい場合や、外国の方向けに講座を実施したい場合などにご利用いただいております。（英語での研修実施はご対応ができない場合がございます）ご希望の実施対象者をヒアリングさせていただいた上で、最適なビジネスマナー研修の内容をご提案することが可能です。お気軽にお問合せください（無料でご相談をお受けしております）
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、電話応対に限らず、カリキュラム内の項目を研修時間やニーズに合わせて省くことができます。また、削除するだけではなくご希望に合わせて講座・カリキュラムを調整することもおすすめです。例）電話・メールにプラスして社内チャットでのマナーを入れてほしい など
いいえ、ございません。リスキルのビジネスマナー研修については、事前学習や事後のレポート・報告書・感想文の提出などはございません。研修内にて完結する内容です。テストなどの実施もございません。なお、研修の終わりに3分程度で終わるアンケートのみ実施します。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別にお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か（例：ビジネスマナー研修の目的から扱ってほしい、第一印象を良くするマナーの5原則を入れてほしい、名刺交換と自己紹介の方法をロールプレイで実施したい、状況に合わせた電話応対方法を学んでほしい、報連相のやり方や話し方を追加で学ばせたい、スーツの着こなし方や身だしなみを扱ってほしい、パワーポイントの使い方をプラスしたい）
- 受講生（従業員様）はどの層か（ベテラン社員向けに実施したい、新人向けに実施したい、働く姿勢についても触れてほしい）
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。受講生に必要な持ち物や受講料（金額）など具体的な内容はお気軽にお問い合わせください。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。ビジネスマナー研修を講師派遣（出張）・オンライン・ハイブリッドなどの形式で実施できます。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,仙台,名古屋,広島,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
はい、ビジネスマナー研修をオンラインで実施することは可能です。リスキルの研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
企業や組織など、法人に所属している方でしたら1名からでもお申し込み可能です。その場合、公開講座から、ご希望の研修テーマをお探しいただく運びとなります。ご検討ください。
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