小売業界向け研修では、新人スタッフから管理職まで幅広い階層で実施されています。近年の小売市場は全体的に好調ですが、業界内での業績の差が激しくなっている側面もあります。長期的に見ると国内市場は縮小する恐れもあります。組織体制の強化や人材育成に注力し、競争優位性を生み出すことが重要です。
小売業界向け研修を実施することのメリットは大きく以下の通りです。
プレゼンテーションスキルやお客様との雑談力を磨きます。お客様をリピーターにするための販売スキルを身に付けます。
クレーム対応の基本手順を学び、ワークを通して実践力を磨きます。適切な対応をすることで、お客様からの信頼関係構築だけでなく、組織の改善活動にも繋がります。
店舗の目標管理や部下のモチベーションマネジメントについて学習します。店舗の成長を支えるためのマネジメントスキルを身に付けます。
店長として、スタッフへの指導や普段のコミュニケーション方法、店舗の売上管理や経営について理解を深める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 店舗販売業向け 販売指導研修【スタッフが成長する指導を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 店長向け 数字管理研修【利益を出すための数字を身に付ける】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 店長向け コミュニケーション強化研修【スタッフ離職率を下げる】 | 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 クレーム電話対応研修 半日編【実践中心に学ぶ】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 BtoB対応編【組織として適切に対応する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】 | 6時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
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一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【実践ワークを繰り返しスキルを強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 ホスピタリティ研修 | 76分 |
リスキルの小売り業界向け研修では次のような特徴があります。
小売業界の現場を想定したワークを重ねることで、実践力を身に付けます。得た知識を明日から活用し、個人の活躍の幅を広げます。
小売業界向け研修では、階層別やテーマ別に合わせて様々な研修がございます。課題やニーズに対して、最適な研修のご提案が可能です。
次のカリキュラムは小売業界向け研修に属する接客CS向上研修【顧客満足向上のために】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を理解する
02CS向上につながる接客とは
CS向上につながる接客について、自ら考え興味を持つ
03接客の基礎
接客の基礎と言われるマナーと言葉を理解し、身に付ける
04接客に必要な考え方
接客のレベルを上げるために必要な考え方を身に付ける
LAST目標設定
研修で学んだポイントを落とし込み、明日からの行動に活かす
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルの小売業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。小売業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルの小売業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。
店舗スタッフには販売力強化やクレーム対応スキル向上に関する研修が実施されています。管理者向けには店舗運営スキルやヒューマンスキルを身に付ける研修が多く実施されています。
企業様の課題やニーズに対して最適な提案をさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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