物流・運送業界において求められるビジネススキルを強化し、スムーズな業務運営を実現します。
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物流・運送業界向け研修では、顧客対応力やコミュニケーション力を磨き、限られた時間で成果を上げるためのスキルを身に付けていきます。
物流・運送業界向け研修では、活躍するために必要なコミュニケーションスキルや生産性向上につながる業務改善スキル、問題解決力などを強化していきます。
2024年問題とは、トラックドライバーの労働時間上限が制限されることで「輸送に問題が生じてしまうのではないか」と懸念されたものを指します。人材不足に加えて労働時間が短くなることにより、物流・運送業界全体としても「業務効率化」「生産性向上」が求められている状態です。
厚生労働省・都道府県労働局・労働基準監督署「時間外労働の上限規制 わかりやすい解説」より引用
物流・運送業界で活躍する人材を育成するために必要なスキルは多くあります。その中でも、リスキルの物流・運送業界向け研修では以下のスキルを扱います。
ビジネスパーソンとして、顧客・同僚・上司など様々な相手との信頼関係を築くことが重要です。研修内では、そのためのベースとなるコミュニケーション力を磨きます。正確な情報伝達、丁寧な顧客対応、円滑なチームワークの実現に活用できるスキルです。
物流・運送業界では時間を意識して行動することが必須です。（例：納期厳守、効率的な配送ルートの選定、倉庫内作業の効率化など）優先順位をつけ計画的に業務を進める時間管理能力は、業務効率化に大きく貢献します。これらのスキルについてはタイムマネジメント研修内で強化していきます。
2024年問題でも取り上げた通り限られた時間で成果を上げることが求められています。そのために、業務効率化研修を通して従来の業務フローを見直したり、無理・無駄・無理に実行していることがないかを洗い出し、業務のスリム化を目指すことができます。
顧客からのクレームに対して、適切に対応できるスキルを磨きます。通常の自社に非があるクレームに対応するクレーム対応研修に加えて、自社に非のないハードクレームに対するハードクレーム研修やカスハラ（カスタマーハラスメント）研修もそろえています。自社のクレーム対応力をワンランク上げたい、顧客からのハラスメントに困っているなどの企業様にはおすすめの内容です。
物流を最適化するために必要なビジネススキルを磨く
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 物流業界向け ヒューマンエラー防止研修【ミスを未然に防ぐ】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 運送業向け ドライバーCS向上研修【対応力を磨く】 | 6時間 （変更可） |
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修【カスハラから従業員を守る】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修【初期対応のポイントを押さえる】 | 1.5時間 （変更可） |
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一社研修 カスタマーハラスメント防止研修【自身がカスハラ加害者にならないために】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 速習版：カスタマーハラスメント対応研修 | 19分 |
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公開講座 カスタマーハラスメント対応研修（半日研修） - 正しく判断し従業員を守る | 3時間 |
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eラーニング動画講座 カスタマーハラスメント対策研修 | 50分 |
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一社研修 カスタマーハラスメント対応研修【カスハラの判断基準を理解し、適切な対応を行う】 | 3時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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eラーニング動画講座 速習版：クレーム対応研修 | 30分 |
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公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 | 6時間 |
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】 | 6時間 （変更可） |
現在の業務を見直し、業務時間の短縮・生産性を向上させるためにできる具体的な改善案を見つける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 業務効率化研修 - 無駄を無くし生産性を高める | 5時間 |
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一社研修 業務効率化研修【業務の無駄に気付き改善する】 | 5時間 （変更可） |
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一社研修 タスク管理研修【タスクを適切に処理する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 営業事務向け 電話対応強化研修【信頼を築く対応力を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 事務作業力向上研修【ミスと無駄を減らし効率的化する】 | 6時間 （変更可） |
限られた時間の中で最大限の成果を出すためのポイントを理解し、日々の行動を変えていくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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eラーニング動画講座 速習版：タイムマネジメント研修 個人管理力強化編 | 22分 |
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公開講座 タイムマネジメント研修 個人管理力強化編 - 労働生産性を高める | 6時間 |
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一社研修 事務職向け 仕事の進め方研修【スピード感を持って着実に処理する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 タイムマネジメント研修 コミュニケーション強化編【円滑に仕事を進める】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 タイムマネジメント研修 チームメンバー編【効率的な業務遂行を目指す】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 営業向け タイムマネジメント研修【成果を最大化する時間管理術を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 タイムマネジメント研修 半日編【タスクを管理してスピードを上げる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 タイムマネジメント研修 個人管理力強化編【労働生産性を高める】 | 6時間 （変更可） |
仕事をよりスムーズに進めるために、社内でのコミュニケーションを円滑にする研修です。階層、コミュニケーションのシーンに応じた研修を用意しています。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 コミュニケーション研修 半日編【円滑な意思疎通で信頼関係を築く】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 コミュニケーション基礎研修【相手との信頼関係を築く】 | 6時間 （変更可） |
リスキルの物流・運送業界向け研修には、次の特徴があります。
会社の雰囲気や力仕事の辛さを理由に従業員が退職するケースも少なくありません。また、業務改善が上手く進んでいないため、業務負担が偏っている場合もあります。業務改善方法や業務効率化のスキルを学ぶことで、業務のスリム化が実現し、人材流出を防ぐことが期待できます。
座学のみ行っても、実践で役立つコミュニケーションスキルは手に入りません。演習に取り組んだり、参加者の方々とグループワークやロールプレイングを行ったりすることで、コミュニケーションのとり方を覚えていきます。
次のカリキュラムは物流・運送業界向け研修に属する運送業向け ドライバーCS向上研修【対応力を磨く】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足とは
運送業に求められている顧客満足について、理解する
02接客時の基本マナー
業務を行う上で、基本として守っておきたいマナーを改めて確認する
03トラブルを未然に防ぐ
トラブルを未然に防ぎ、安全な状態で運送するために必要なヒューマンエラーへの対応を身に付ける
04メモリーミスの基本的対策
メモリーミスの対策について理解する
LASTトラブル発生時の対応
クレーム発生時の適切な対応を身に付ける
いいえ、ございません。リスキルの物流・運送業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
はい、可能です。物流・運送業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの物流・運送業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルでは、多くの企業様に物流・運送業界向け研修を実施しました。
物流倉庫関連の企業様や、タクシー・バス・鉄道会社様、工事会社様など様々な所にて、導入いただいております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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