カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
カスハラを予防・対応の両面から学び、スキルを身に付ける
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職 全職員
本ページでは、カスタマーハラスメントの定義や具体的な事例、法令との関係性に加え、研修の内容や進め方について紹介します。
カスハラ研修とは、カスタマーハラスメントに対する従業員の理解を深め、適切な対応を身に付ける研修です。顧客からの不当な要求や言動によるハラスメントから従業員を守り、より良い職場環境を作るために必要な取り組みとして注目されています。
カスタマーハラスメントとは、顧客からの過度な要求や威圧的な言動が従業員に苦痛を与え、正常なサービス提供を妨げる行為のことです。。厚生労働省からは、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」とされています。（事業主が講ずべきハラスメント対策パンフレット厚生労働省・2026年7月更新版より引用）
顧客からのクレーム内容が妥当か、伝え方が一般常識の範囲内かで判断できます。正当なクレームには合理的理由と解決策を話し合う意識が伴いますが、カスハラは憂さ晴らしや過度な執着に基づいています。
例えば、提供したサービスや商品に不備があり、それに対してのクレームは正当なクレームと言えます。一方で、内容が妥当だったとしても「長時間店舗に居座る」「従業員に暴言を吐く」など、伝え方が社会通念上不相応な場合はカスハラとなります。
カスタマーハラスメントへの対策が、2026年10月1日から企業に対して義務化されます。2025年11月7日に労働政策審議会でこの方針が示されました。
2025年6月11日に労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和７年法律第63号）が公布されました（改正労働施策総合推進法）。2026年10月1日に施行され、企業への対策が義務化されます。
政府より就活生へのセクハラ対策も義務付けるとの発表がされました。企業としても面接官がそのような行為をしないように対策をしなければならない項目です。就活ハラスメント防止研修にて対応方法を扱っていますが、カスハラ研修内で扱うことも可能です。お気軽にお問い合わせください。
就活ハラスメントとは、就職活動中やインターンシップに参加している学生等に対する、セクシュアルハラスメントやパワーハラスメントのことを指します。これは、企業に対して立場の弱い学生の尊厳や人格を不当に傷つける、人権に関わる許されない行為です。
| 就活ハラスメントの例 | 具体的な行為の例 |
|---|---|
| セクシュアルハラスメントの例 | ・面接で「恋人はいるのか」と質問する ・オンライン面接時に「全身を見せて」と要求する ・採用の見返りに不適切な関係を迫り、断ると不採用にする ・インターンシップで食事やデートにしつこく誘う ・個人の携帯メールやLINE等での連絡を強要する |
| パワーハラスメント・不適切な行為の例 | ・インターンシップ中の学生に対し、人格を否定するような暴言を吐く ・食事や飲酒の強要をする ・個室での1対1の面談を求める |
| 就職活動の妨害（オワハラ）の例 | ・自社の内定と引き換えに、他社の選考活動の中止や内定辞退を迫る |
カスハラ研修の費用相場は実施形態によって変わります。リスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションから、実施しやすい価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 20〜60万円 / 1日 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜5万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜3,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
リスキルのカスハラ研修には次のような特徴があります。カスハラへの一般的な対応例やかわし方、証拠を残すための記録の取り方などの実践的なスキルに加え、管理職・店長向けには部下を守るための対応方法まで、対象者や課題に合うカリキュラムで研修を実施できます。
カスハラ研修は、受講する方の立場や状況によって必要な内容が異なります。以下を参考に対象者に合った研修をお選びいただけます。また、リスキルでは対象者に合わせたケースワークにカスタマイズすることも無料で承っております。お気軽にお問い合わせください。
| 対象者 | こんな状況・課題に | 該当する研修 |
|---|---|---|
| 全社員（初めての方） | 全社員にカスハラの基礎と初期対応を短時間で周知したい | セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修 |
| お客様対応を行う従業員（新入〜中堅） | カスハラの判断基準と対応方法をしっかり身につけさせたい | カスタマーハラスメント対応研修 |
| お客様対応を行う従業員（新入〜管理職） | 正当なクレームとの境界や、対応者自身のメンタルケアまで扱いたい | クレーム&カスハラ対応研修 |
| 管理職・店長 | 部下をカスハラから守る対応や、自店舗・部署の予防策を考えさせたい | 管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修 |
| 取引先対応を行う社員（BtoB） | まずは自社が「加害者」にならないよう予防の要点を押さえたい | カスタマーハラスメント防止研修 半日編 |
| 取引先対応を行う社員（BtoB／営業・調達） | 取適法や契約書の知識まで踏み込み、自社を守るスキルを身につけさせたい | BtoB向けカスタマーハラスメント対策研修、取適法（下請法）研修 |
| 採用担当者・面接官 | 就活生へのセクハラ対策も義務化されるため、あわせて対応したい | 就活ハラスメント防止研修 |
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 1.5時間 （変更可） | |
| 40分 | |
| 18分 | |
| 50分 | |
| 19分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 5時間 （変更可） | |
| 56分 |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） |
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 54分 |
ハラスメントについての基礎的な知識を理解し、起こさないためにできる注意、環境づくり、起こってしまった時の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
セクシャルハラスメントについてのリスクを理解し、自身の考え方を振り返りながら、社内で起きないようにするための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） |
コンプライアンスを遵守するために注意すべき点を理解し、万が一トラブルが起きてしまった際の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 2.5時間 （変更可） |
次のカリキュラムはカスハラ（カスタマーハラスメント）研修に属するカスタマーハラスメント対応研修【判断基準と対応方法を学ぶ】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01カスタマーハラスメントの基礎理解
カスタマーハラスメントの基本について理解する
02カスタマーハラスメントの判断基準
対応すべきクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける判断基準を理解する
LASTカスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法と予防のための取り組みを習得する
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
はい、実施可能です。カスハラ（カスタマーハラスメント）研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
はい、セミナーでの実施可能です。カスハラ（カスタマーハラスメント）研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルのカスハラ（カスタマーハラスメント）研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修会を実施したいか
- 学習させたい研修や講義内容は何か（例：対応策を紹介してほしい、CSや接遇マナー研修と組み合わせたい、対応スキルを磨かせたい、集合研修で実施したい、研修会の一つのテーマとして実施したいなど）
- 受講生（従業員様）はどの層か
- その他ご要望など、ヒアリングさせていただいた上で、貴社にとって適切な研修をご提示いたします。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルのカスハラ（カスタマーハラスメント）研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修実施時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。とされています（カスタマーハラスメントを知っていますか？｜あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト-より引用）
いいえ、ございません。リスキルのカスハラ研修では事前の課題提出や、事後の感想文・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
リスキルのカスタマーハラスメント研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいています。研修を実施することで、何がカスハラとされるのか・対応方法について理解することができ、体系的なカリキュラムで丁寧に学ぶことができます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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