アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。
新入社員 若手社員 中堅社員
テレアポ研修では、アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができます。
どんなお客様にかけるか、どのような目的でかけるかを明確にし、状況に合わせた対応方法を習得できます。
テレアポは誰でも簡単にできるものですが、営業やコミュニケーションの基本がつまった業務とも言えます。
電話をただかけるだけではなく、アポイントを獲得するためには以下のスキルを身に付ける必要があります。
アポイントを獲得する、という意思が対応者一人ひとりにあることが重要です。その心構えを持っておくことで
などの工夫をすることができるようになります。成果を上げるために、アポイントを獲得するという心持ちを持つことが重要です。
ずっと前から使っているリストに、作業として電話をかけていてもアポイントは獲得できません。
少なくとも今年入手したリストであり、アポイントを取って紹介する商品やサービスに興味がありそうな企業を洗い出し、優先度を付けてから電話がけをしていくべきです。
今利用しているリストを見直すということも、電話対応スキルを身に付ける前に必要な要素です。
アポイント取りは、話す順番や話す内容が詳しく書かれた「トークスクリプト」をもとに話すことがほとんどです。
誰が利用してもアポイントが一定数取れるようにするためには、利用するトークスクリプトが、成功例に基づいて常に改善されているものであることが必要です。
もし上手くいかない場合、トークスクリプトの流れが悪かったり、お客様の時間を余計にとってしまっているなど何らかの問題があるはずです。それらを改善していくことも必要な内容です。
ここまできて、ようやく電話での話し方になります。
アポイント取りの全体像としては具体的に以下の流れになります。この流れを覚えた上で、ポイントを押さえて離していくことが必要です。リスキルのテレアポ研修ではこれに沿って学び、ワークやロールプレイを通してスキルを磨いていきます。
リスキルのテレアポ研修では、上記のような基礎的な内容に加えて
「より多くのアポイントが取れるためにはどうすれば良いか」についても学んでいきます。
やってしまいがちな間違った話し方、サービスの進め方から、断られそうになった時や金額が高いなどを言われた場合の返答方法まで学びます。
スキルアップをさせたい社員がいらっしゃる企業様にもおすすめの内容です。
アポイント獲得のための注意点や話法、トークスクリプトについて学ぶことができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 テレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 テレアポ研修 | 33分 |
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eラーニング動画講座 速習版：テレアポ研修 | 18分 |
コールセンターの役割を再確認し、顧客満足度を上げるための電話応対スキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 コールセンター向け電話応対研修 - 基礎の確認・習得 | 6時間 |
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一社研修 コールセンター向け アウトバウンド営業研修【顧客志向を高める】 | 6時間 （変更可） |
リスキルのテレアポ研修には次のような特徴があります。
テレアポは、アポイントが獲得できないことのほうが多くなります。しかし、最初から弱気になったり諦めることなく、獲得のための工夫を凝らすことが必要です。リスキルのテレアポ研修では、現状のスキルを振り返った後、より成果を上げるためのポイントを習得することが期待できます。
ワークでは、習ったポイントを押さえて、トークスクリプトを作成し、実践することができます。受講生同士でフィードバックも行うため、客観的に自身の問題を捉えて改善のために考えることができます。
次のカリキュラムはテレアポ研修に属するテレアポ研修【アポイント数を向上させ、成果につなげる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01アポイント取得の基本理解
電話でのアポイント取得（テレアポ）に関する基本理解を深める
02アポイントの取得方法
アポイントの獲得率を上げるためのスキルを身に付ける
03アポイント獲得の確度を上げる
アポイント獲得に向けて、更に確度を上げるためのポイントを押さえる
LASTロールプレイング
ロールプレイングを用いて、実践形式でスキルを身に付ける
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。
はい、可能です。リスキルのテレアポ研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か（テレアポとマナーについてまとめて学ばせたいなど）
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
いいえ、ございません。リスキルのテレアポ研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。リスキルのテレアポ研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問合せください。
はい、可能です。テレアポ研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルのテレアポ研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。事前のヒアリング時にお伝えください。なお、個人が特定されてしまうような事例の場合、多少内容をぼかす可能性があります。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルのテレアポ研修は、様々な企業様よりお問い合わせをいただいております。
テレアポは地道な仕事ですが、新規顧客の獲得や過去リストへのアプローチのために効果的な取り組みです。ポイントを押さえて効率的なアポイントの獲得のためにスキルを学んでいただいています。
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