百貨店で求められるスキルを理解し、個人の課題と向き合いながら、明日から実践できる力を身に付けます。
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本ページでは、百貨店業界向け研修の概要について詳しく解説しています。
百貨店業界向け研修とは、数ある小売業の中でも最高峰の「おもてなし（ホスピタリティ）」と「提案力」を維持・向上させるための専門的な教育プログラムのことです。
単に商品を売るだけでなく、百貨店という空間そのものの価値を高め、顧客のライフスタイルに寄り添う高度な人材を育成することに主眼が置かれています。
単なる商品の販売にとどまらない、百貨店独自の「おもてなし」の体現を目指します。
「一段上の販売員」として、個人の感性に頼らない論理的な販売手法を習得します。
現場リーダーや管理職を対象に、店舗全体のパフォーマンスを底上げする力を養います。
リスキルの百貨店業界向け研修では次のような特徴があります。
販売スタッフ向けや中・上級管理者向けまで、幅広い内容を用意しています。そのため受講生にとって最適な研修の提案が可能です。
研修の中でワークやケーススタディを重ねることで、学んだことを明日から使える姿をイメージしながら、研修を進めていきます。
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修【初期対応のポイントを押さえる】 | 1.5時間 （変更可） |
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一社研修 カスタマーハラスメント防止研修 半日編【加害者化を防ぐ】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 カスタマーハラスメント対応研修【判断基準と対応方法を学ぶ】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム&カスハラ対応研修【境界を理解し適切に対応する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修【導く力】 | 5時間 （変更可） |
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公開講座 カスタマーハラスメント対応研修（半日研修） - 正しく判断し従業員を守る | 3時間 |
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eラーニング動画講座 カスタマーハラスメント対策研修 | 50分 |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める効果的な対応力を】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 | 6時間 |
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eラーニング動画講座 速習版：クレーム対応研修 | 30分 |
販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 販売員のための販売研修 基本編【顧客満足を高める接客スキルを実践で習得】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 販売研修 アップセル・クロスセル編【顧客単価と満足度を向上させる提案力を磨く】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 販売員研修 セカンドアプローチ強化編【仮説ベースアプローチ】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 販売員研修 熨斗・水引編【お客様に説明できる知識を】 | 2時間 （変更可） |
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一社研修 販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 販売員向け研修 コミュニケーション編【お客様と関係を構築する】 | 4時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 販売員のための販売研修 基本編 | 71分 |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接客CS向上研修 半日編【期待を一段超える接客を目指す】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【実践ワークを繰り返しスキルを強化する】 | 4時間 （変更可） |
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公開講座 接客CS向上研修 - 顧客の心に寄り添う | 6時間 |
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eラーニング動画講座 ホスピタリティ研修 | 50分 |
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eラーニング動画講座 速習版：ホスピタリティ研修 | 24分 |
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修【リピーターを増やし顧客満足度を最大化】 | 6時間 （変更可） |
営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を育成していくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 現役世代富裕層向け 営業力強化研修【時間価値と信頼獲得方法を習得する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 雑談・ヒアリング力強化研修 個人営業編【半日で基本スキルを習得する】 | 3時間 （変更可） |
次のカリキュラムは百貨店業界向け研修に属する販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01接客の基本理解と販売員の役割
販売員としての役割理解をする
02購買率を向上させるための営業の流れ
お客様の心理に合わせた、接客の流れを理解する
03客単価の向上
客単価を向上させることで、さらなる売上の増加を目指す
04リピーターを増やす
リピーターを増やすことで、安定した売上を作れるようにする
05クレームへの対応
適切なクレーム対応を理解し、店舗にいる全員ができるようにする
LAST販売演習
ロールプレイングでスキルを磨く
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルの百貨店業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。百貨店業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの百貨店業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルの百貨店業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。
販売スタッフ向けには、提案力や傾聴スキルを高める研修が実施されています。リーダーや管理職クラスに対しては、チームマネジメントや従業員育成などの研修が実施されています。
各企業様のニーズや課題をくみ取ったうえで、最適なご提案をさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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