バス・タクシー業界に必要なビジネススキルを身に付け、顧客満足の向上に貢献します。
バス・タクシー業界に必要なビジネススキルを身に付ける
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職
バス・タクシー業界向け研修では、従業員の接客力向上やクレーム対応などのリスク管理について学習します。また、今後も増加するインバウンドに対する研修も用意しています。
リスキルのバス・タクシー業界向け研修では、運転技術など専門のスキルではなく、ビジネスパーソンとして必要なスキルを磨いていきます。顧客対応スキルをメインとして、「運転だけではなく接客力も高めること」が目的です。
バス・タクシー運転手の方を受講対象としています。その他にも、バス・タクシー業界で働く事務や営業スタッフ向けの研修もご提供可能です。お気軽にお問い合わせください。
研修を実施することで以下を強化することが期待できます。
わかりやすい話の伝え方や傾聴スキルを身に付け、お客様とのコミュニケーションをより円滑なものにします。近年急増する外国人観光客に対しての接客について学習します。言語が伝わらない場合にも、満足される接客を実践できるようになります。
お客様と常に接する業務であるからこそ、コンプライアンスを守った言動が求められます。コンプライアンスとは何かという部分から、法律だけでなく社会的ルール・社内規範が守れているかどうかをチェックしていきます。
ケース別のクレーム対応について学習し、ケーススタディを通して現場でもスムーズに対応できる力を身に付けます。また、ハードクレームやカスタマーハラスメントに関する内容もご用意しています。お気軽にお問い合わせください。
バス・タクシー向け研修の費用相場は実施形態によって変動します。リスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションから、さまざまな企業の方が利用しやすい価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 20〜50万円 / 1日 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜5万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜5,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
研修は半日や1日で実施するのが一般的でしょう。表の相場もその前提です。
リスキルのバス・タクシー業界向け研修では次のような特徴があります。
様々なバス・タクシー業界向けの研修を用意しています。各企業様のニーズや課題に適したカリキュラムをご提案が可能です。ぜひお気軽にお問い合わせください。
研修では現場を想定したワークやケーススタディを複数回行います。ただ知識を学ぶだけではなく、現場で実践できる力を身に付けます。
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 36分 |
コンプライアンスを遵守するために注意すべき点を理解し、万が一トラブルが起きてしまった際の対応方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 2時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 18分 |
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 5時間 （変更可） | |
| 1.5時間 （変更可） | |
| 19分 | |
| 50分 |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 50分 | |
| 60分 |
社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
次のカリキュラムはバス・タクシー業界向け研修に属するホスピタリティ研修【リピーターを増やし顧客満足度を最大化】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ホスピタリティとは何か
顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
02ホスピタリティマインドと基本スキル
ホスピタリティマインドを身に付ける
03「聴く」「話す（伝える）」スキル
接客に必要な「聴く」「話す（伝える）」スキルを身に付ける
LASTマニュアルを越えた対応 / トラブル対応
マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を身に付ける
接客では、行動（スキル）とその行動に表れる心（マインド）の両方が重要になります。この研修では、ホスピタリティのスキルとマインドを身に付けることができます。
まずは、ホスピタリティの基礎を理解します。顧客満足や顧客感動について考えて、自身の行動を振り返ります。身だしなみや立ち居振る舞いにお客様は接客する側の心を感じるため、基本のマナーやスキルについても改めて確認することで改善していきます。ホスピタリティのスキルとしては、「聴く」こと、「話す」ことについてを確認します。情報を伝える際には分かりやすいことが重要です。また、個別に話をする機会であれば、お客様の話を聴くスキルも求められます。お客様の意図を正確に把握し、対応できることで満足につながります。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルのバス・タクシー業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。カスタマーハラスメント研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルのバス・タクシー業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルのバス・タクシー業界向け研修は多くの企業様にご利用いただいています。従業員向けには、お客様とのコミュニケーション強化やCS向上に関する研修が実施されています。新しい知識を学ぶだけではなく、業務の振り返りを行うことで、質の高いサービスを提供できるようになります。管理職向けには、チームマネジメントや従業員への指導方法に関する研修が実施されています。マネジメントについて理解を深めることで、組織体制の強化を実現できます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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