本研修では、添乗員の方向けにお客様対応力を強化していきます。お客様に満足いただける旅行のためには適切なマナーと場を楽しくさせる話し方が必要です。事前の準備からお客様に楽しんでもらうための話し方、トラブル発生時の対応まで網羅的に学ぶことができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
添乗員向け お客様対応力強化研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100818 更新日：
本研修では、添乗員の方がお客様に対して適切な対応ができるための基本スキルを身に付けることを目的としています。
添乗員は常にお客様に見られている意識を持つ必要があります。その際に基本となるマナーや態度について理解し、受講者自身について振り返る機会を持ちます
バスツアーや旅行など、添乗員が同席する場はお客様にとって楽しいものにする必要があります。旅程に合わせた事前の情報収集方法や楽しいと感じていただくための話し方についてスキルを磨きます
トラブルが発生した際、適切な対応ができなければ企業の評判を落としてしまいかねません。基本の対応ステップを理解し、ワークを通してスキルを身に付けます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足の基礎理解と、現状の把握を行う |
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| 2. 基本のマナー | 【ゴール】顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける |
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| 3. 聴く力 | 【ゴール】顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」スキルを磨く |
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| 4. わかりやすく伝える | 【ゴール】情報を集め、わかりやすく伝えることでお客様に楽しい場を提供する |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
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