クレーム電話対応研修は安価ですが、何か理由がありますか？

リスキルの公開講座はすべてオンライン研修で実施がされているためです。クレーム電話対応研修もオンライン研修で提供することにより、研修会場費を削減し、その分お客様に還元しています。

公開講座のクレーム電話対応研修は何か事前準備が必要ですか？

当日までにクレーム電話対応研修のテキストがお手元にある状態となります。それ以外は事前準備はなく、当日指定のURLへアクセスいただき、Web配信システムにご参加ください。

クレーム電話対応研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？

リスキルのクレーム電話対応研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければこちらから開催日程のリクエストをすることもできます。

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クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上オンライン研修

Q: クレーム電話対応研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？

リスキルのクレーム電話対応研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければ こちら から開催日程のリクエストをすることもできます。

電話によるクレーム対応スキルを向上させる

公開
講座

クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身に付けます。クレームのタイプを知り、状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、翌日から現場での対応に活かせるスキルが習得できます。

開催日程はこちらからお問い合わせはこちらから

リスキルの公開講座研修３つの特徴

平均4.85という高い講師評価

ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。

研修管理の手間は最小限

一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。

リーズナブルな研修金額

一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。

研修コード：100354 更新日：2024/11/18

本研修の対象よくあるお悩みや課題本研修の狙い研修概要 3つの特徴研修時間研修カリキュラム研修金額スケジュール･申込み研修実績

クレーム電話対応研修の対象若手社員中堅社員

お客様と電話でコミュニケーションを取ることが多い方
クレーム対応に不安を感じている方

対象や内容をアレンジできる「【一社研修】クレーム電話対応研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。

よくあるお悩みや課題

クレーム対応が怖い、できれば避けたい
解決策を提示しているのにうまく解決できない
どのように対応したら満足してくれるのか分からない

本研修の狙い

現場スタッフの電話によるクレーム対応スキルが向上し、お客様の満足を得られるようになります。

研修を申込む

クレーム電話対応研修の概要

クレーム電話対応研修では、音声情報だけで対応しなくてはならず、時間間隔も異なる電話でのクレーム対応においてのスキルを学びます。
ケーススタディでの実践も多く取り入れているため、翌日からのクレーム対応にすぐ活かしていただけます。

クレームの原因とタイプ別の違いを知る、対面と電話のクレーム対応の違い、電話クレーム対応のポイントを学び、基礎を身につけます。
また、悪質なクレームのケーススタディにより、困った状況での対応方法を学びます。

電話クレーム対応のスキルアップを目的としていますが、通常の電話でも役に立つコミュニケーションスキルの向上が可能です。

本研修３つの特徴

1. クレーム対応がうまくいくポイントを理解できる

クレーム対応のポイントと解決までのステップがわかります。ステップごとの具体的な対応を解説します。

2. 電話クレームの初期・二次対応のスキルが身につく

短い時間でお客様と良好な関係を築くための初期対応スキルと、初期対応では解決できなかった場合の対応スキルを身につけます。

3. 豊富なケーススタディで、実践しながら学ぶ

基本的な電話クレーム対応や悪質なクレーム対応など様々な対応について、ワークやケーススタディで実践しながら学んでいきます。

研修時間

6時間

研修カリキュラム

1. クレームはなぜ起きるか	【ゴール】クレームにある原因を理解する
1. クレームはなぜ起きるか	【ワーク】これまで受けたクレーム [受けたことのあるクレームを書き出す] クレームとは [よくあるクレームの理由,、顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目] 顧客不満足の要因 [顧客満足,顧客「不」満足が生まれるとき] 顧客「不」満足を抑える・減らすためには [関係部門で情報を共有し、事前期待をコントロールする] 【ワーク】ケーススタディサービスの品質 [顧客要望への対応方法、態度によってクレームになってしまう] クレームの捉え方 [貴重な情報であり、大事なお客様である]
2. クレーム対応の方法論	【ゴール】汎用的なクレーム対応の手順やポイントを身につける
2. クレーム対応の方法論	うまくいくクレーム対応３つのポイント [心情理解・言い訳・事実確認] その他、クレーム対応の基本姿勢 [基本の電話対応を今一度確認、記録し、共有するなどの組織人としての姿勢] 電話でのクレーム対応で特に気をつけること [電話対応の心得、クレームをこじらせる危険のある態度、不用意な一言] クレーム対応の基本の６ステップ [お詫びする（部分謝罪）、話を聴く（傾聴）、気持ちを理解する（心情理解）、事実確認、解決案・代替案の提示、お詫びと感謝の言葉] 電話対応を長引かせないポイント [目標タイム設定、会話の主導権を握る、心からの共感のコツ] 【ワーク】現時点での対応を振り返る過剰な要求をされた時の対処法 [「誠意をみせろ」などと言われた時の対応]
3. 組織でのクレーム対応	【ゴール】難易度の高いクレームに対して組織としての対応力をつける
3. 組織でのクレーム対応	どのようなクレームを組織で対応するのか [基本的には個人で収めるべきであるが、組織での解決を考えるクレームも一部ある] 対応が長時間続いている時 [全力で対応しても解決へ向かわない場合に対応者を変更する] 激昂させてしまった場合 [環境を変えて気持ちを鎮めてもらう] 長期間に渡る対応をしている場合 [１人で対応し続けて心が疲れてしまわないように] 悪質のあるクレームの場合 [担当者を困らせるためなどの異常クレーム、金銭目的などの悪意クレームの判断] 組織で対応すべきクレームを判断するチェックリスト組織で対応するクレーム対応のステップ [復唱する、二次担当者に代わる、ガイドライン・共有の場作り] （参考）解決できないクレームの対処方法 [文書回答、関連する法律知識]
4. クレーマーの種類や対応理解	【ゴール】増えているクレーマーのタイプと対応を理解する
4. クレーマーの種類や対応理解	「クレーマー」という呼称への注意 [レッテルをすぐに貼らない] クレームの増加事情 [サービスの向上から現代はクレームが増加] 現代クレームの傾向 [要求レベルの上昇・誹謗中傷の増加・クレームの多様化] シニア層への対応方法 [傾向と対応の基本] 外国の方への対応方法 [傾向と対応の基本] モンスター化への対応方法 [対応側のせいでモンスター化させない] 【ワーク】自分が自社にクレームを言う立場であればどう対応して欲しいか
5. クレーム対応のケーススタディ	【ゴール】様々なクレームに対する対応方法を考える
5. クレーム対応のケーススタディ	【ケーススタディ】一般的なクレーム ①客だから　②理屈　③激昂【ケーススタディ】重いクレーム ①慰謝料を払え　②消費者センターにいいますよ　③社長を出せ　④ネットに流しても良いのか【ワーク】ロールプレイング [自社でよく見られ、苦労するケースを想定してペアで行う]

研修金額

オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。

16,800 円 (税抜)/1人開催日の見積書を作成

通常価格となります。スケジュールにより異なる場合がありますので、下のスケジュールに記載された受講料をご確認ください
最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。中止となる場合の連絡は開講日の7日前に行います

無料の公開講座申込み管理ツール
Reskill Teamからのお申込みなら

受講料 16,800円
15,000 円/1人

公開講座申込み管理ツールの詳細はこちら

スケジュール・お申込み

お申込み関連情報

お申込みから当日までの流れはこちらをご確認ください
同業他社および研修講師の研修への参加、自社による研修プログラムの企画の為の情報収集を目的とした研修の参加はご遠慮頂いております

大人気開催日程のリクエストができます

3名以上・１ヶ月先の日程でのご参加をご希望の場合、日程のリクエストができます。(土日祝可)
ご希望の方は、下のボタンよりご連絡ください。見積書はこちらから作成いただけます

開催スケジュールのリクエスト

開催スケジュール

開催日	時間	会場	受講料	残席	お申込み
2024/11/27(水)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/12/12(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2024/12/25(水)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/01/16(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/01/28(火)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/02/13(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/02/26(水)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/03/13(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/03/26(水)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/04/10(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/04/23(水)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み
2025/05/15(木)	10:00 - 17:00	オンライン実施の流れ	16,800円見積書作成	残席： ○	申込み

日程が合いませんか？ 3名以上なら開催日程のリクエストができます。(土日祝可)
本講座の申し込み期限は、7日前の18時です。また、研修実施の2日前まで受け付けている場合もあり、申し込みボタンがあればそのままお申し込み可能です。

講師派遣やアレンジしての研修実施

講師派遣や研修内容のアレンジしての研修実施も人気です。

講師派遣による実施
オンラインでの研修実施
自社のためのアレンジの対応等々

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応に必要な基本知識を習得出来たため、今後実際にクレーム対応する際の安心感に繋がりました。
今まで、クレーム対応の研修を受けたこともなく苦手意識が強かった。今回、基礎が学べたことで今後に活かせる様にしたい。
ワークが細かく設定されていたので、飽きることなく受講できました。クレーム対応の構造を知り、心理的対応を優先する必要を理解しました。

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よくあるご質問

クレーム電話対応研修は安価ですが、何か理由がありますか？: リスキルの公開講座はすべてオンライン研修で実施がされているためです。クレーム電話対応研修もオンライン研修で提供することにより、研修会場費を削減し、その分お客様に還元しています。

公開講座のクレーム電話対応研修は何か事前準備が必要ですか？: 当日までにクレーム電話対応研修のテキストがお手元にある状態となります。それ以外は事前準備はなく、当日指定のURLへアクセスいただき、Web配信システムにご参加ください。

クレーム電話対応研修の受講を考えていますが、合う日程がどうしてもありません。何か受講方法はありませんか？: リスキルのクレーム電話対応研修は、多くの日程で実施されています。もし、日程確認の上、合う日程がなければこちらから開催日程のリクエストをすることもできます。

申込み期日はいつですか？: 申込み期日は研修日の7日前の18時です。期日は延長もしくは短縮される場合があり、申込みボタンが残っていればお申込みいただけます。

領収書の発行は可能ですか？: はい、対応しております。ご入金後に、お申込み時にお伝えする問い合わせ先にご連絡ください。

よくあるご質問の一覧>

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