本研修では、営業事務・営業アシスタントの方向けに電話対応スキルを強化していきます。営業事務やアシスタントにとって電話を使った仕事は数多くあり、それらをこなしていくことが求められます。研修内では、電話応対の基本からクレーム対応方法まで、電話応対に必要なスキルをまとめて学ぶことができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
営業事務向け 仕事の進め方研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100593 更新日：
本研修では、営業事務・営業アシスタントの方向けに、電話対応を強化し成果につなげることを目的としています。
本研修では、営業事務・営業アシスタントの方向けに、サポート力を磨いていく内容となっています。
営業担当者には、営業事務やアシスタントの存在が必要不可欠です。特に、電話掛け等は、お客様が自社の印象をつくる機会にもなり、企業全体に影響する大切な仕事であると言えます。電話応対やヒアリングスキルを身に付けることで、営業担当や社外の担当者に評価され「わかってるね」「また任せたい」という企業への評価にも繋がります。
自身の役割を改めて認識し、電話対応の基本からクレームへのアプローチまでを身に付けることで、円滑に仕事を進められることを目指します。
電話応対力は、業務のベースとなるスキルです。基本のマナーから相手に好印象を持ってもらう対応までまとめて学ぶことができます。
クレーム対応は、初動対応が重要です。相手の要望やニーズを適切に捉えた上で適切に対応するすきるを磨きます。
電話応対力は座学だけでは身に付きません。ワークを通して実践的に学び、スキルを定着させていきます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 営業事務・アシスタントの役割理解 | 【ゴール】営業事務、アシスタントとしての役割理解を行う |
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| 2. 電話対応の基本を理解する | 【ゴール】電話対応時の心構え、基本のマナーを理解する |
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| 3. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話の受け方・かけ方の基本を身に付ける |
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| 4. 好印象を持ってもらうためのスキル | 【ゴール】相手に好印象を持ってもらえるような話し方やスキルを身に付ける |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】電話やメールでのクレーム対応の方法を把握する |
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| 6. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイングを通して、実践的に電話応対を学ぶ |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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