本研修は、ドライバーの方がお客様へ適切な対応ができるためのものです。運送業におけるドライバーの役割は「正確・安全に荷物を届けること」と「お客様・企業様に満足してもらえる対応をすること」です。研修内では後者について扱い、顧客への適切な対応力を強化していきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
運送業向け ドライバーCS向上研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100822 更新日：
本研修は、運送業界で働くドライバーの方向けに、お客様へ適切な対応ができるためのものです。
本研修は、ドライバーの方向けに、お客様へ適切な対応力を強化することができます。ドライバーの役割の中で重要なことは「正確・安全に荷物を届けること」「お客様に満足いただけること」の２つです。
研修内では、日々の業務に追われて意識が薄れてしまいがちな「お客様に満足いただけること」に焦点を絞り、必要なマナーについて確認していきます。
また、トラブルに対して未然に防ぐ方法（ヒューマンエラー）と発生時の対処法（クレーム対応）についてもスキルや考え方を身に付けることで、顧客への対応力を強化していきます。
ドライバーに求められる役割を把握した上で、運送業における「顧客満足とは何か」について理解を深めていきます。
運送業は荷物を運ぶことも重要な仕事ですが、それに付随したお客様への対応力も必要不可欠です。お客様に満足いただけるために必要なマナー、聴く力・伝える力について理解していきます。
トラブルに関して、発生しないための予防策（ヒューマンエラーの防止）と、発生時の初期対応（クレーム対応）についてそれぞれ確認し、必要なスキルを取得していきます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】運送業に求められている顧客満足について、理解する |
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| 2. 接客時の基本マナー | 【ゴール】業務を行う上で、基本として守っておきたいマナーを改めて確認する |
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| 3. トラブルを未然に防ぐ | 【ゴール】トラブルを未然に防ぎ、安全な状態で運送するために必要なヒューマンエラーへの対応を身に付ける |
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| 4. メモリーミスの基本的対策 | 【ゴール】メモリーミスの対策について理解する |
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| 5. トラブル発生時の対応 | 【ゴール】クレーム発生時の適切な対応を身に付ける |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修は運送業向け ドライバーCS向上研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
