コールセンターマネジメントの概要を短時間集中で理解する
コールセンターマネジメント研修のeラーニング動画講座では、コールセンターのマネージャーやスーパーバイザーに求められる仕事や役割を理解することができます。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：100899 更新日：
このeラーニング動画講座では、明日からすぐに使えるコールセンターマネジメントの取り組み方法を知ることができます。
このeラーニング動画講座では、コールセンターのマネジメントで必要な要素や取り組みを理解することができます。
電話応対品質をあげていくこと、業務効率を上げていくこと、スタッフを管理することなどコールセンターマネジメントには多くの仕事があります。数値での管理が求められるものもあります。
コールセンターマネジメント研修動画講座では、求められる役割や資質、それぞれの指標の管理の仕方といった、コールセンターマネジメントの基本を確認していきます。
スーパーバイザーがとる行動は部下の行動に影響を与えます。マネジメントする際の基本的な姿勢について理解します。
電話対応に特化した部署として、業務を効果的に進めていくための管理方法を習得します。
ゴールを設定しPDCAを回していくことが必要です。ゴールや計画の考え方を理解します。
| 動画の合計時間 | 101分（動画本数4本： 16分 / 31分 / 27分 / 27分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. コールセンターマネジメントの基本
コールセンターマネジメントの基本を理解する
2. スーパーバイザーに必要な資質と取るべき行動
スーパーバイザーに必要な資質と取るべき行動の全体像を理解する
3. クオリティ・マネジメント
サービス品質を評価し、サービス特性を確認する
LAST. パフォーマンス・マネジメント
成果を上げるためのマネジメントを理解する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
101分（動画本数4本：1699MB）
16分 : 275MB / 31分 : 512MB / 27分 : 464MB / 27分 : 448MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 動画の合計時間 | 101分（動画本数4本： 16分 / 31分 / 27分 / 27分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はコールセンターマネジメント研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
