SV（スーパーバイザー）としてコミュニケーションを用いて良いチーム作りを行うためのスキルを習得
このコールセンターSV向け コミュニケーション研修のeラーニング動画講座では、SV（スーパーバイザー）が取るべき⾏動の全体像を理解したうえで、チームをまとめるためのコミュニケーションスキルを⾝に付けます。また、エージェントのトレーニングおよび、キャリア開発の必要性と⽅法論を理解します。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：100965 更新日：
このeラーニング動画講座では、SV（スーパーバイザー）の役割と業務を理解した上で、チームをまとめるためのコミュニケーションについて学んでいきます。また、自分の部下（メンバー）となるエージェントへのトレーニングやキャリア開発の方法について学習します。
スーパーバイザーの役割はエージェントをまとめて、お客様に対してクオリティーの⾼いサービスを組織として提供することです。様々な職務を⾏うスーパーバイザーですが、特にエージェントに対するケアが職務の重要な位置を占めることから、⼈材マネジメントへの理解と実践が求められます。
このeラーニング動画講座では、多岐にに渡る業務を任されるSV（スーパーバイザー）の役割と業務を理解します。また、多くのエージェントのをまとめるためのコミュニケーションについて学んでいきます。また、顧客満足度の向上やエージェントの退職率の低下に直結するエージェントへのトレーニングやキャリア開発の方法について学びます。
多岐に渡るSV（スーパーバイザー）に求められる資質や期待される働きについて具体的に確認していきます。
チームビルディングの基本や求められるリーダーシップについて学習します。チームビルディングの⽅法論「GRIP」について学びます。
エージェントのパフォーマンスを向上させるためのコミュニケーションやトレーニングの仕方、キャリア開発の方法について理解できます。
| 動画の合計時間 | 90分（動画本数4本： 40分 / 12分 / 17分 / 21分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. SVに必要な資質と取るべき行動
SVに必要な資質と取るべき行動の全体像を理解する
2. チームをまとめるコミュニケーション
チームをまとめるためのコミュニケーションスキルを身に付ける
3. チームを成長させるコミュニケーション
チームを効果的に成長させるコミュニケーションスキルを習得する
LAST. トレーニングとキャリア開発
トレーニングおよびキャリア開発の必要性と方法論を理解する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
90分（動画本数4本：1333MB）
40分 : 604MB / 12分 : 180MB / 17分 : 247MB / 21分 : 302MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 動画の合計時間 | 90分（動画本数4本： 40分 / 12分 / 17分 / 21分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
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