リスキルでは企業様からの要望に応え、外国籍社員向け 接客CS研修をオンラインに対応し実施しております。
外国籍社員向け 接客CS研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、接客マナーと言葉遣いを身に付け、CS向上につながる「おもてなし」を実践することが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、外国籍社員が日本の環境で必要とされる接客CS（顧客満足）の基本、マナー、そして「おもてなし」の心構えを学びます。
まず、CSの定義やモノ消費からコト消費への変化といった背景を理解し、CS向上がなぜ重要かを学びます。その後、CS向上につながる接客とは何かを考え、表情、身だしなみ、お辞儀、そして接客8大用語やクッション言葉といった具体的な接客基礎スキルを習得します。
さらに、非常時の対応やマニュアルの正しい考え方、「お客様目線で考える」とはどういうことかをケーススタディで深く掘り下げます。基本的なマナーを習得したうえで、日本の「おもてなし」の考え方と実践スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
モノ消費からコト消費への変化を踏まえ、顧客満足（CS）の意味と必要性を学びます。お客様からの「信頼」や「愛着」を表す顧客ロイヤルティについても触れます。
表情、身だしなみ、態度といったマナーの5ポイントや、接客8大用語、クッション言葉を習得します。場面別の接客スキルもロールプレイングで実践します。
単に「お客様のため」ではない、真の「お客様の立場に立つ」思考を学びます。お客様をよく観察し、非常時にも慌てない行動を準備します。
