お客様に寄り添い、企業として誠実に対応する
この管理職向けクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足（CS）が満たされない「顧客不満足」がクレームの根本原因であることを理解し、適切な対応手順を学びます。部下への指導や、クレーム対応が難航した場合の管理職による二次対応に必要なスキルを具体的に習得できます。クレーム対応の流れと、ハードな要求への毅然とした対処法を理解できるため、組織全体の信頼性向上につながります。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101504 ページ更新日： 講座撮影日：
この管理職向けクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、企業価値を高めるクレーム対応の基本と、二次対応で収束させるスキルの習得が狙いです 。
対象は以下のとおりです
部下を持つリーダーや管理職の方
この管理職向けクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレームに関して、顧客不満足（CS）の原因理解と 、心理的ニーズを優先する正しい対応の心構えを習得します。クレームを企業価値を高める改善データとして捉え、部下を指導できる管理職になるために必要な知識を固めます。
具体的には、謝罪と傾聴をベースとしたクレーム対応の「6つのSTEP」 を徹底理解し、怒りを増幅させない心情理解の技術や、責任範囲を限定する「部分謝罪」のスキル を身につけます。さらに、初期対応で解決しなかったクレームを収束させる二次対応の基準と、悪質なクレーマーへの毅然とした対処法を学びます。 これにより、部下を適切に指導し、自身の対応で問題を終結させる意識が身に付きます。部下指導に課題を持つ方や、クレーム対応力を組織全体で向上させたい管理職の方におすすめです。
トラブル化・長期化を避けるため、部分謝罪の考え方から、傾聴、解決案の提示に至るまで、基本となる対応手順を習得します。
部下から正確な情報を引き継ぐポイントや、二次対応者が行うべきステップ、お客様に納得してもらうための対応方法を解説します。
不当な要求や金銭要求に対して、正式文書や法律を武器にした「最後通告」で強く対応する具体的な方法を学習します。
| 動画の合計時間 | 55分（動画本数3本： 7分 / 26分 / 22分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. クレームの基本理解
クレームの基本を再確認をしたうえで、管理職として企業から求められているクレーム対応について理解する
2. 一般クレームへの対応方法
一般的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける
LAST. クレームの二次対応
管理職として適切に二次対応ができるようになる
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
55分（動画本数3本：939MB）
7分 : 123MB / 26分 : 439MB / 22分 : 377MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 55分（動画本数3本： 7分 / 26分 / 22分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は管理職向けクレーム対応研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
