リスキルでは企業様からの要望に応え、コールセンター向け督促電話研修をオンラインに対応し実施しております。
コールセンター向け督促電話研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、督促業務の役割と法律・倫理を深く理解し、状況に応じた柔軟な対話技術を身に付けさせるのが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、督促業務の役割と、企業におけるその位置づけを正確に理解します。特に、貸金業法や個人情報保護法といった法律・ガイドラインの基礎知識を学び、お客様の尊厳を守る倫理観とコンプライアンス遵守の重要性を明確にします。
次に、効果的な督促トークの構造を習得し、支払い忘れや資金不足などお客様のタイプ別アプローチを身に付けます。支払い意思・能力の正確なヒアリング方法や、沈黙や拒否があった際の質問技法についても実践的に学習します。
さらに、支払い拒否・逆ギレや本人不在など、難易度の高いケースに対する具体的な対応方法をケーススタディとロールプレイを通じて確認します。自分自身のメンタルケアや法務部門への連携ポイントも扱います。法規を遵守しながら、困難な状況でも適切な債権回収交渉ができるスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
督促業務の3つの役割や、債権管理プロセスの中でどのように位置づけられるかを学びます。企業ブランドを守るための督促対応の原則も扱います。
支払い意思の確認ポイントや能力の見極め方を習得します。曖昧な合意を避け、次回アクションを設定するためのクロージング技術も扱います。
困難な交渉場面での基本原則や、長時間の対話、本人不在時の対処法を学びます。法務部門への連携ポイントも確認します。
