リスキルでは企業様からの要望に応え、コールセンターマネジメント研修をオンラインに対応し実施しております。
コールセンターマネジメント研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、オペレーションの最前線の司令塔であるSVおよびマネージャー向けに、クライアントの満足度や業務パフォーマンスへ影響を与えるマネジメントスキルを学びます。管理者としての基本的な役割と責任を整理し、広範囲にわたる業務の具体的なマネジメントスキルを習得します。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、広範囲にわたる業務や運営、より良いサービスや案内の提供の管理を任されるSV・マネージャー向けに必要なスキルを強化していきます。
近年、電話だけでなくメールやSNSによる非対面のコミュニケーションが広がり、コールセンターの役割が一段と高まっています。そのオペレーションの最前線の司令塔がSVや上位職のマネージャーです。マネジメントスキルにより、自社を含めたクライアントの満足度や企業の生産性が格段に変わってきます。自社の対応力をアップし顧客満足を高めるためにも、SV・マネージャー層のスキルアップは求められる部分です。
コールセンターマネジメント研修で扱う内容は以下の通りです。
自身がマネジメントしているチームの現状を洗い出した上で、チームメンバーの業務の質を高め管理していくために必要なスキルを網羅的にまとめていくことができる研修な内容です。また、業務や仕事上で関わるメンバーとのコミュニケーションについても触れていきます。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
広範囲にわたる仕事を適切にもれなく遂行するために必要な資質や役割、取るべき行動を理解します。
KPIを通じて、複数のオペレーターをチームとしてまとめるためのマネジメント方法を習得します。
コールセンターのサービス品質を保つためのクオリティマネジメントや、顧客ニーズに的確に応えるためのパフォーマンスマネジメントについて理解します。
