リスキルでは企業様からの要望に応え、ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編をオンラインに対応し実施しております。
ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、ヘルプデスクの役割と基本プロセスを理解し、トラブルシューティングやITの基礎知識を身に付けることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、ヘルプデスクの役割を理解し、利用者からの問い合わせに適切に対応するスキルを習得します。ヘルプデスクとは、社内外からの技術的な問い合わせやトラブル報告を受け付け、解決を支援する窓口のことです。
問い合わせの受付から解決までの実務フローに加え、相手のITリテラシーに合わせたコミュニケーション術を学びます。さらにトラブルシューティングの原因切り分けの考え方や、ハードウェア、ネットワークなどの必須知識を確認します。
情報セキュリティへの意識を高めることで、組織から信頼される担当者を育成します。サポート業務の基礎を固め、応対の質を向上させたいと思っている企業様におすすめの内容です。
ヘルプデスクの定義や目的を学び、業務継続や生産性向上にどのように貢献するかを明確にします。
チケット管理や対応フローを体系的に学ぶことで、迅速かつ正確なユーザーサポートの実現を目指します。
原因の切り分け方やハードウェア、ネットワークの基礎を確認し、効率的に問題を解決する力を養います。
