リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム対応研修 対面編をオンラインに対応し実施しております。
クレーム対応研修 対面編は以下を狙いとした研修です。
本研修では、対面でのクレーム対応方法や組織対応について理解を深めます。ワークで実践することを通して対応スキルを高めます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、対面でクレームを受けた際の対応方法について学びます。
お客様から期待されるサービスレベルが高まる近年において、クレームは増加傾向にあります。お客様のクレームに真摯に対応することは企業イメージの向上やサービスを改善する契機となります。しかし、お客様を目の前にすると、緊張や焦りから適切に対応できなくなってしまう人も少なくありません。
ワークを交えながら対面でのクレーム対応方法について学び、対応スキルを高めます。組織対応も含めて学ぶことで自分が取るべき対応が明確になり、自信を持って対応できるようになります。
クレーム発生後、どのような順番や方法で対応をしていく必要があるのかを体系的に学んでいきます。
個人では解決することの難しいクレームをいただくことも少なくありません。組織として対応するべきクレームの判断基準や、その後の適切な対応について理解を深めます。
ケーススタディやロールプレイングに対して講師からフィードバックを行います。よくあるケースについての対応方法を考えることを通して実践的にクレーム対応スキルを磨きます。
