リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム対応研修 実践中心編をオンラインに対応し実施しております。
クレーム対応研修 実践中心編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、ワークを重ねることで様々なクレームに対応するスキルを身に付け、対応に関する自身の課題を改善していきます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修は、一般クレーム・ハードクレームに対して適切に対応するために、多数のケースワークやロールプレイを通して実践的に学ぶ内容です。
クレームの対応方法は理解できていたとしても、多様化するお客様や取引先からのニーズ・クレーム全てに対して即座に適切な対応を引き出すことは容易ではありません。研修では「一般クレーム」「ハードクレーム」に分けて学び、それぞれの対応のポイントを押さえた上でケースワークやロールプレイでスキルを磨いていきます。
ワークを通して自身の課題を洗い出し、明日からの対応に活かしていくことができる研修です。
一般的なクレームや悪質なハードクレームに対して、適切な対応方法を理解することで、現状自身が行っている対応方法を振り返り改善することができます。
ケースワークを複数回実施することで、適切な対応方法を実践的に身に付けることができます
繰り返し実践することで、クレーム対応時の癖や課題が見えてきます。強化すべき部分を洗い出し改善策を考えることで、明日からの対応に活かすことができます。
