リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム電話対応研修をオンラインに対応し実施しております。
クレーム電話対応研修は以下を狙いとした研修です。
お客さまの電話によるクレーム対応の基礎を理解し、実践できることを目指します。
現場スタッフのクレーム対応スキルと当事者意識を向上することにより、上司の業務負荷の軽減が実現できます
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
クレーム電話対応研修では、対面よりも短い時間で対応することが求められる電話による、クレーム対応スキルを学びます。
研修内では、「クレームとは何か」というところから、お客様に納得いただき、顧客満足を高めるためのクレームへの対応方法をステップに合わせて学びます。対面での対応とは異なる電話でのクレーム対応で押さえておきたいポイントも併せて確認し、習得していきます。顧客やお客様に合わせた対応方法のコツも学びます。
また、昨今増えている「自社に非のない悪質なクレーム（ハードクレーム）」への対応についても理解を深め、突然の対応が求められた時も生じた問題に対して冷静に処理できるスキルを磨きます研修全体を通して多くのケーススタディやよくある場面での対応方法を考えるワークを取り入れているため、研修後すぐに現場で活用できるスキルを磨くことのできる研修内容です。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
クレーム対応の３つのポイントと6つのステップのクレーム対応手順がわかります。どのようなステップで対応するかがわかれば、慌てずに冷静に、また真摯に対応できるようになります。
短い時間でお客様と良好な関係を築くための初期対応スキルと、初期対応では解決できない場合の二次対応スキルを身につけます。
基本的な電話クレーム対応について学ぶだけでなく、悪質な電話クレームのケーススタディも行い、研修後すぐに現場で対応できるスキルを習得します。
