クレーム電話対応研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身につけます。まずはクレームのタイプについてを知り、各状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、研修後すぐに現場での対応に活かせるスキルが習得できます。

研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

実際に苦情対応すると何を話していいかわからず謝罪ばかりになることが多かったがセオリーを学んだことで今までより落ち着いて対応できると思いました。自部署の業務に沿った内容が多く盛り込まれていたため明日から使える実践的な内容だった。
過去の経験に基づいた説明が多く興味深く話を聞くことができた。
ロープレを通して沢山学ぶことができました。
これまでは苦情を受けた際、対応方法がわからず上司にお願いしてばかりでした。しかし、今回セオリーを学び、何度もロープレを行ったことで、はじめは全く対応できませんでしたが少しずつ言葉を返せるようになっていき成長を感じられてよかったです。
苦情のセオリーを学べたので、今後話を進めるベースをセオリーに沿って組み立てていくことができると感じる。また、苦情に種類があり、それぞれでどこまで対応するか、どんな態度で対応するかを学ぶことができた。これにより寄り添うだけでなく時にははっきり伝えて対応することができると考える。
実践にすぐに活かせる講義内容で、とても勉強になりました。

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

苦情の定義や基本対応から、苦情の種類に合わせた対応方法やポイントを改めて学ぶことができました。また、自身で対応する場合とエスカレーションを受け対応する場合のポイントや、その後のフィードバックの重要性などについても新たに得る知識が多く、今後の業務においても意識していきたいと思いました。
モニタリング業務を担当していますが、配慮や寄り添いの言葉がけ、クッション言葉のバリエーションなど、苦情に発展しそうな応対や通常応対でも、アドバイスに活用できると思いました。また、お客さまのお話しをしっかり「聴く」ことや「寄り添う」ことの重要性を再認識しました。
現在、お客さまとの直接対応は行っていません。（今後もお客さま対応業務に入ることはないと思います。）ただ、あり得た場合、対応に苦慮することはあると思います。STEPを忘れずにいたいと思います。

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

内容：満足・良かった

92.3 %

講師：満足・良かった

96.2 %

完全な正解はないとは思いますが、こういったお客様の申出があった際の対応の参考になりました。知らず知らずのうちに自分がNGワードを使っていないか、自分の対応でお客様がどういった印象を持たれるのか考える契機になりました。
講義内容の他、聞きやすい話の速度、発声（声の表情）、表情（顔の表情）、伝える際の姿勢、気遣い等々、ほんの小さなことでも気に留めて下さる包容力が感じられる安心の講師だと思った。このような上司だったらとの理想を感じた。また何かの折に別の研修が受けられたらいいと思った。
テキストに基づいた分かりやすい研修内容とまた実践を交えての研修だったためとても勉強になった。

内容：満足・良かった

96.2 %

講師：満足・良かった

98.1 %

長時間ありがとうございました。事例等を含め非常に分かり易く説明して頂き今後の業務に活かせそうです。
基礎基本を見直し、要点を学ぶにはとても有意義だった。自分、チーム、部署、会社に何が足りていないor出来ていないのか、どうすべきなのかを見つめなおす事ができた。
記入スペースもしっかりとられたマニュアルとわかりやすい説明でよかったです。
クレーム電話対応研修ということでしたが、総務業務では電話対応することもありますが、それ以外にも普段のコミュニケーションで役立つ研修だったと思います。当社の合わせた事例もあり、グループ検討も久しぶりにこのような時間をとった気がします。基本を忘れず、行動に繋げていきます。