リスキルでは企業様からの要望に応え、電話対応研修 シニア層への対応編をオンラインに対応し実施しております。
電話対応研修 シニア層への対応編は以下を狙いとした研修です。
本研修では、シニア層のお客様に対して好印象を与え、電話の限られた条件や時間の中でも信頼関係を築ける電話応対スキルを磨くことが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、シニア層のお客様に対しての適切な電話対応・クレーム対応方法を学ぶ内容です。シニア層のお客様については、チャットボットやWebでのお問い合わせフォームを用意していたとしても、お電話で問い合わせされる場合が多く、適切な電話応対が満足度に直結します。
普段の対応を振り返った上で、基本となる電話応対・クレーム対応の手法を学びます。また、シニア層の特徴や配慮すべき点を確認し、顧客満足を高める対応ができることを目指していきます。
研修のまとめとしてケースワークやロールプレイを実施し、スキルの定着を狙いします。自社商品やサービスのユーザーがシニア層が多い企業や店舗の方におすすめの研修内容です。
シニア層のお客様の特徴を理解した上で、それに寄り添った対応をするためのスキルや心構えを確認します。
クレーム対応の基本を理解した上で、シニア層の方に対してより適切で丁寧な対応・案内ができるようにスキルを強化します。
よくあるケースやクレームを事例とし、実践的に学ぶことで明日からの電話応対に活用できるように促します。
