リスキルでは企業様からの要望に応え、コールセンターSV向け チームコミュニケーション研修をオンラインに対応し実施しております。
コールセンターSV向け チームコミュニケーション研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、コールセンターのSVがエージェントと共にチームを作っていくためのコミュニケーションを身に付けることを目的としています。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修は、コールセンターSVがチームをまとめ、エージェントを成長させることができるコミュニケーションについて学ぶことを目的としています。
まずは、SVとしてどのような行動や考え方が必要なのかを理解します。聴き方や伝え方についても要点を学び、エージェントと適切にコミュニケーションが取れるための基礎を学びます。
後半はチーム内でのコミュニケーションに注目し、チームをまとめるためのリーダーシップ、エージェントのエンゲージメントやモチベーションを高める方法を学んでいきます。
一人ひとりとのコミュニケーションも大切にしながらチームの成長を目指すための研修です。
