本研修は、カスハラ相談窓口の担当者が、相談者の安心につながる受け方を身に付ける研修です。聴き方の基本や5W1Hによる事実確認、記録の取り方、上司・関係部署への連携までを、ケーススタディとロールプレイで習得します。組織で相談者を守る対応力が高まる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
カスタマーハラスメント相談窓口担当者向け 相談の受け方研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：102332 更新日：
本研修は、相談者が安心して話せる聴き方と事実確認、上司への連携から相談後のフォローまでを身に付けることが狙いです。
本研修では、カスハラ相談窓口の担当者が、相談者を一人にさせず組織の対応につなぐために必要な、受け方の基本を身に付けます。相談者が安心して話せなければ事実が把握できず、対応も遅れるためです。
まず、カスハラの定義や正当なクレームとの違いを確認し、ケーススタディで判断の視点を養います。次に、うなずきや気持ちの言語化といった聴き方と、5W1Hによる事実確認、記録の書き方をワークで実践します。
最後に、エスカレーションの判断基準や連携先への報告方法、相談後のフォロー、再発防止をロールプレイで確認します。相談の受け方について基本から扱うため、対応に不安のある担当者にもおすすめです。
うなずきや相づち、気持ちの言語化など、相談者が話しやすくなる具体的な関わり方を身に付けます。
発言をそのままの言葉で残す、時系列で整理するなど、上司へ正確に引き継げる記録の書き方を確認します。
事案の重さや相談者の負担から連携先を見極め、再発防止につなげる振り返りの方法まで扱います。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. カスタマーハラスメントと相談窓口の役割 | 【ゴール】カスハラの定義と相談窓口の役割、相談対応の流れを理解する |
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| 2. 相談の受け方 | 【ゴール】相談者が安心して話せる聴き方と事実確認の方法を身に付ける |
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| 3. 相談を受けた後の対応 | 【ゴール】エスカレーションと相談後のフォロー、再発防止の進め方を身に付ける |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修はカスタマーハラスメント相談窓口担当者向け 相談の受け方研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
