本研修は、ダイバーシティの視点から、多様なお客様へ適切に接客する力を身に付けるものです。
障がい・異文化・LGBTQ・シニアごとの配慮のポイントを、事例とロールプレイで実践的に習得します。
無意識の思い込みに気づけるため、接客の質を高めたい現場スタッフにおすすめです。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
ダイバーシティ研修 接客対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：102292 更新日：
本研修は、自身の思い込みに気づき、お客様一人ひとりの状況に応じた配慮ある接客を実践できるようになることが狙いです。
本研修では、年齢や障がい、国籍・文化、性のあり方など、多様なお客様への接客の基本を押さえます。高齢者や訪日外国人の増加、合理的配慮の義務化などにより、属性で決めつけない接客の重要性は高まっています。
まず、ダイバーシティの基本やアンコンシャス・バイアスを理解し、自身の思い込みを振り返ります。また、障がい・異文化・LGBTQ・シニアといったお客様ごとの配慮のポイントを理解していきます。
ケーススタディとロールプレイで具体的な場面への対応を考え、現場での実践力を高めます。多様なお客様への接客に不安を抱えるスタッフや、店舗全体の対応力を底上げしたい企業に適した内容です。
アンコンシャス・バイアスの考え方を押さえ、ワークで自分の思い込みを率直に書き出して振り返ります。
障がい別の対応、宗教上の食事制限への確認、性別を決めつけない呼びかけ方など、具体的な配慮を理解します。
付き添いの方がいる場面や手助けを断られた場面など、ケーススタディとロールプレイで対応を練習します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. ダイバーシティの基本理解 | 【ゴール】ダイバーシティの基本を理解し、自分の思い込みに気づく |
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| 2. 多様なお客様への接客の基本 | 【ゴール】多様なお客様の特性を理解し、配慮のポイントを押さえる |
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| 3. ダイバーシティ接客実践 | 【ゴール】具体的な場面で多様なお客様に適切な接客ができる |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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