リスキルでは企業様からの要望に応え、新入社員電話応対研修 半日編をオンラインに対応し実施しております。
新入社員電話応対研修 半日編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、新入社員が会社の代表として好印象を与える電話応対を実践できるようになることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、新入社員が電話応対において押さえるべき基本マナーと実践スキルを段階的に習得します。電話はお客様や取引先と会社をつなぐ窓口であり、応対一つで会社全体の印象が左右されます。
研修では、心構えや声のトーン・スピードといった基礎から始め、電話の受け方・かけ方の具体的な流れ、傾聴・復唱・5W3Hによる情報把握など実務に直結するスキルを学びます。
担当者不在時の応対や保留のマナー、場面別の表現集なども網羅しており、ロールプレイングで総合的な実践力を養います。電話応対に不安を抱える新入社員におすすめの内容です。
声のトーンや姿勢、適切な敬語の使い方を学び、会社の顔としてふさわしい立ち振る舞いを習得します。
5W3Hを意識したメモの取り方や正確な復唱の技術を学び、情報の聞き間違いや伝達漏れを防ぎます。
さまざまな場面を想定した模擬演習を繰り返し、状況に応じた判断力と応対力を実践的に鍛えます。
