本研修は、ファミリー層の購買心理と行動特性を理解し、顧客満足度（CS）を高めるための実践的な接客スキルを習得します。 保護者への先回り対応やお子様への適切な接し方、安全や快適さを重視する視点などを体系的に学びます。 ファミリー層特有の不満点を解消し、お客様と安心感を共有できる対応力が強化される内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
ファミリー層 顧客満足度向上研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101692 更新日：
本研修は、ファミリー層が重視する安全や共感といった価値を理解し、保護者への先回り対応力を高めることが狙いです。
本研修では、ファミリー層顧客特有の購買心理と行動特性を深く理解し、顧客満足度を飛躍的に向上させるための具体的な対応スキルを習得します。ファミリー層は、単身や大人グループとは異なり、意思決定の複雑性や滞在時間、優先順位に大きな違いがあります。
まず、お子様連れが何よりも重視する「安全」「快適」「共感」の3つの視点を理解し、施設・設備、サービス、心理面での不満点を洗い出します。そのうえで、保護者の困りごとを予測する観察力や、声かけのタイミング、情報提供の仕方を学び、先回り対応力を高めます。
さらに、お子様との適切な距離感や年齢に応じたコミュニケーションの基本を学習し、食事や機嫌を損ねた時などのシーン別対応テクニックを習得します。この一連の流れを通して、ファミリー層に特化した安全・快適な環境を提供する接客スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
来店・宿泊動機や意思決定の複雑性など、ファミリー層特有の購買心理を知ります。単身や大人グループとの滞在時間や行動の違いも明確にします。
お子様連れが重視する「安全」「快適」「共感」の3視点を学びます。困りごとを予測する観察力を高め、声かけのタイミングを実践的に習得します。
年齢別コミュニケーションの基本や適切な距離感、声のトーンを習得します。食事中や退屈している時など、シーン別対応テクニックを学びます。
2.5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. ファミリー層顧客の特徴を理解する | 【ゴール】ファミリー層の購買心理と行動特性を理解する |
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| 2. 保護者の方へのサポート | 【ゴール】お子様連れが重視する価値を理解しサポートを実践する |
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| 3. お子様への適切な接し方 | 【ゴール】お子様への適切な接し方を理解する |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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