リスキルでは企業様からの要望に応え、ファミリー層 顧客満足度向上研修をオンラインに対応し実施しております。
ファミリー層 顧客満足度向上研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、ファミリー層が重視する安全や共感といった価値を理解し、保護者への先回り対応力を高めることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、ファミリー層顧客特有の購買心理と行動特性を深く理解し、顧客満足度を飛躍的に向上させるための具体的な対応スキルを習得します。ファミリー層は、単身や大人グループとは異なり、意思決定の複雑性や滞在時間、優先順位に大きな違いがあります。
まず、お子様連れが何よりも重視する「安全」「快適」「共感」の3つの視点を理解し、施設・設備、サービス、心理面での不満点を洗い出します。そのうえで、保護者の困りごとを予測する観察力や、声かけのタイミング、情報提供の仕方を学び、先回り対応力を高めます。
さらに、お子様との適切な距離感や年齢に応じたコミュニケーションの基本を学習し、食事や機嫌を損ねた時などのシーン別対応テクニックを習得します。この一連の流れを通して、ファミリー層に特化した安全・快適な環境を提供する接客スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
来店・宿泊動機や意思決定の複雑性など、ファミリー層特有の購買心理を知ります。単身や大人グループとの滞在時間や行動の違いも明確にします。
お子様連れが重視する「安全」「快適」「共感」の3視点を学びます。困りごとを予測する観察力を高め、声かけのタイミングを実践的に習得します。
年齢別コミュニケーションの基本や適切な距離感、声のトーンを習得します。食事中や退屈している時など、シーン別対応テクニックを学びます。
