リスキルでは企業様からの要望に応え、接客CS研修 実践編をオンラインに対応し実施しております。
接客CS研修 実践編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、より高い接客スキルの習得のためにロールプレイを用いてお客様対応を考えていく研修です。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、顧客満足を高めるために必要なスキルを実践を通して学びます。
顧客満足を高めるための具体的なスキルとして「基本的な接客対応」「お客様の話を聴く力」「伝える力」「クレームへの対応」の４つに分け、押さえておきたいポイントを確認します。その上で場面を想定したロールプレイングを行い、自身の課題を洗い出します。
提供するサービスや商品そのものにプラスして、自身の対応も顧客満足につながることを理解し、明日からの接客に活用できることを目指します。
顧客満足への基本理解と、そのために身に付けていきたいスキルを把握します。
現状のスキルの確認をした上で、お客様の話を適切にヒアリングし、ニーズを捉えた上で適切な提案や伝え方をするためのポイントを押さえます。ロールプレイを繰り返し実施することでスキルを磨きます。
クレーム対応の基本ステップを理解した上で、ロールプレイを通してスキルを強化します
