リスキルでは企業様からの要望に応え、接客CS向上研修をオンラインに対応し実施しております。
接客CS向上研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、顧客満足（CS）につながる接客方法を身に付けることが狙いです。基本となる接遇マナーから、顧客のニーズを捉え対応していく方法、クレームへの対応まで学びます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
接客CS向上研修では、企業や店舗における顧客満足を高めるために必要なスキルを学びます。
顧客満足（CS）とは、人が物品を購入する時、その物品やサービスに対して感じる何らかの満足感のことです。
お客様が感じた価値が期待値を上回った時に生まれ、お客様が感じた価値と期待値の差が大きいほど顧客満足は大きくなります。
接客CS向上研修プログラムでは、以下の内容を学んでいきます。初心者や接客経験がない方でも基礎から学ぶことができるため、安心してご受講いただける内容です。
まずは、基本的な接客接遇スキル、接遇マナーを身に付けるところからはじめます。表情・身だしなみ・態度・挨拶についてそれぞれ必要なスキルを学び、ロールプレイを通して身に付けていきます。自身ではできていると思っていた部分も、実際ロールプレイを通してやってみることで改善点が見つかっていきます。気づきの場にするという意味でも効果的な研修内容です。
ホスピタリティとは、「その場、その時、そのお客様に合ったおもてなしをすること」です。顧客満足を高める対応のためにはホスピタリティが重要となってきます。そのために必要な心構えや考え方である「ホスピタリティマインド」について確認し、習得していきます。「言われたことだけをやる、それ以上の対応ができる」ことを目指した内容です。
接客は対面でのもの以外にも、電話での対応も適切なものが求められます。電話対応に必要な基本スキルを学んでいきます。
リスキルの研修では、大きくこれらについて扱っていきます。またワークやロールプレイは上記項目に関連した内容・関連した事例で実施していきますので、実践的にスキルを身に付けることが期待できます。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
「CS」とは、そもそもどのような意味か正確に理解できていないままでは、お客様に満足感を与える接客は行えません。CSとは何かを基礎から学び、顧客満足度向上の重要性を知ることができます。
世界には、接客を重要視し他社と差別化を図ることによって、高い顧客ロイヤルティを獲得している企業があります。他社の事例から顧客満足につながる接客のポイントを学ぶことができます。
自らの接客を振り返り、研修で学んだポイントを落とし込むことで、顧客満足度の向上につながるような接客スタイルの確立ができます。
