リスキルでは企業様からの要望に応え、メーカー技術者向け クレーム対応研修をオンラインに対応し実施しております。
メーカー技術者向け クレーム対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、製造業における品質クレーム対応時の確認すべきポイントを理解し、お客様を意識した迅速な対応ができるようになることを目的としています。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、メーカー技術者が正しくクレーム対応ができることを目的としています。
まずは、クレーム対応の重要性、何がクレームとなるのかを意識し、発生時に落ち着いて対応できるようなマインドを持ちます。クレームは嫌なものではなく、お客様と信頼を構築するための大事な機会です。
発生した際に、どのように動いていくか、ステップに沿って確認していきます。会社の代表として対応していることを忘れず、丁寧かつスピーディーに対応するための準備ができます。ご意見をいただいた方への対応だけでなく、原因特定をその後の再発防止に生かしていくところについても視野に入れて対応を行います。
事例を用いたワークで考える時間もあり、クレーム対応を身近に感じることができる研修です。
