リスキルでは企業様からの要望に応え、カスタマーハラスメント防止研修をオンラインに対応し実施しております。
カスタマーハラスメント防止研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、主にBtoBでのやり取り（企業間でのやり取り・商談）においてカスタマーハラスメントと受け取られる行為・発言をしないためのポイントを学ぶことが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、企業間での取引において発生するカスタマーハラスメントを防止することを目的とした内容です。カスタマーハラスメントとは対お客様だけではなく、取引先とのやり取りでも発生します。特に受注・発注する側とされる側など、上下関係が生まれやすい場合に「期限や契約範囲外の依頼」「妥当ではない要望」を行ってしまいがちです。
カスタマーハラスメントと判断される基準を理解した上で、そのように受け取られないために必要なポイントを押さえていきます。また、カスタマーハラスメントの中には下請法に抵触する部分もあります。こちらについても触れることで、双方ともに建設的な交渉や取引を行うことができます。
取引先とのやり取りについて改善してほしい場合や、取引先からのクレームが発生している場合、リスクマネジメントとして実施することもおすすめの研修内容です。
カスタマーハラスメントとは何かを理解します。また、適切な交渉・取引との違いも押さえます。
カスハラと受け取られないために、守りたいポイントを理解します。
下請法の基礎を理解した上で、適切な委託・受注ができる土台を醸成します。
