リスキルでは企業様からの要望に応え、カスタマーサクセス方法論理解研修をオンラインに対応し実施しております。
カスタマーサクセス方法論理解研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、カスタマーサクセスの構造を理解し、顧客の成功から逆算したアクションを設計できるスキルの習得が狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、カスタマーサクセスの役割を理解し、顧客の成功から逆算して行動するスキルを習得します。カスタマーサクセスとは、顧客がサービスを通じて目的を達成できるよう能動的に支援し、LTVを最大化させる活動です。
解約率の低減やアップセル創出などの事業インパクトを学び、業務の全体像を把握します。顧客の真の成功状態であるカスタマーアウトカムを定義し、導入後の理想的な姿を言語化する手法を身につけます。
さらにオンボーディングや活用の定着に向けた具体的なアクションを設計します。顧客を成功に導く支援手法を標準化したいと思っている企業様におすすめの内容です。
事業に与える成果や他部門との違いを整理し、なぜ能動的な支援が必要なのかという本質を体系的に学びます。
顧客の視点に立った成功、つまりカスタマーアウトカムを明確に描くことで、精度の高い提案を可能にします。
オンボーディングから活用定着までの各段階で必要な施策を、成功体験から逆算して具体的に作成します。
