リスキルでは企業様からの要望に応え、管理職向け クレーム対応研修をオンラインに対応し実施しております。
管理職向け クレーム対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学ぶ研修です。トラブルが起こった際も冷静に適切な判断と行動が取れるようになります。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。
クレームやトラブルが発生した場合、管理職が対応をする場合が多くあります。基本的な心構えや対応の手順、お客様とのコミュニケーション方法を学ぶことでトラブル発生時に冷静・適切な判断と行動が取れるようになります。
具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
管理職としての役割理解から、クレームに対して管理職がやるべきことについて改めて理解し、マインドセットします。
一般クレームへの初期対応から二次対応、ハードクレームへの対応を流れで学び、ワークを通してスキルを身に付けます。
ケースワークやロールプレイを通してスキルを磨きつつ、自身や自身が管理するチームの改善点を洗い出します。
