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クレーム対応研修対面編のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、対面でのクレームに対応するスキルを身につけていきます。お客様を目の前にしたクレーム対応だと、緊張や焦りで適切な対応ができなくなってしまう人も少なくありません。ワークを交えながら対応の流れや組織対応について学ぶことを通して、自信を持ってクレームに対応できるようになることを目指します。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2025年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

総合設備工事企業様

内容：満足・良かった

95.5 %

講師：満足・良かった

97.7 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

クレーム対応の流れを理解することができた。
聞くだけではなく実践を取り入れた内容が良かった。
クレームが多い職場なのでこの研修を活かしたい
日頃自分がどのような対応をしているか、改めて理解出来た

総合設備工事企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

クレーム発生時の対応方法がよく分かった
共感して傾聴するというところは、社内外問わず人間関係を構築する上で大切であり、意識して行動しようと思います。
お客様や第三者からの問合せやクレーム対応に役立つと思いますし、それ以外にも日常のコミュニケーションとしても役に立つと感じました
言葉だけでなく、態度が重要だと言うことに、今後の自分自身の行動に気を引き締めていきたい。

電気設備工事企業様

内容：満足・良かった

97.4 %

講師：満足・良かった

97.4 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

講義とロールプレイのバランスが良かった
復唱することやノーバット法などクレーム対応する際のテクニックや心構えを学ぶことができた。
クレームへの対策が出来て良かった。最近はあまりクレーム等は無いが1回/月程度、テキストを見直し返答に詰まらないようにしたい。

建材メーカー様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

年々経験が増えると視野が狭くなるので、定期的に自分をアップデートしなければと思いました。
普段考えてた内容が間違ってなかった事が確認出来たり、知らなかった内容があり非常に参考になりました。
普段お客様とお話しする中で、本日の講義内容で「できている点」「できていない点」あり、反省する点が多々ありました。そんな中で「できていない点」を含めて、必要な項目を流れとして整理できた点がとても参考になりました。マニュアルとして、本日のテキストを見直しながら実務に活かしたいと思います。
講義のみでなく、適宜実践ワークがあり、実際に自分で考え実施する機会があり有意義な研修でした。
話を聴くことは実践してきたつもりでしたが、研修を受けてあらためてその重要さを感じました。今まで以上に、傾聴することを心がけたいと思います。

通信関連企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

自分が手探りでおこなっていたものを、具体的なフレーズ、ワード、例を用いて説明していただけたので、答え合わせのようなものが出来たし、想像しやすくてとても良かった。
一般的なクレームもそうですが、理不尽なご要望や行き過ぎた要求に対してのトークのバリエーションが増えたので、今後にぜひ生かしていきたいなと思います。
忘れていたことや意識できていなかったことの再確認ができました。新たな視点や、意見や方法を聞けたことで引き出しが増えました。

通信関連企業様

内容：満足・良かった

95.8 %

講師：満足・良かった

100.0 %

クレーム対応研修対面編参加者の声

表情や声のトーンなど、話すときのボディランゲージなど参考にしたいと感じました
日頃の自分の応対で足りていない部分を把握することができました。そして、対応に困る内容についても対応方法を勉強することができましたので今後の経験の財産として活用していきたい思います。
クレームの基礎の対応を学ぶことができ、非常に実になる研修でした。自身のこれまでの普段の対応についても見直し、明日からの一つ一つの所作を改善していきたいと思います。
今までもクレーム対応研修は何度か受けましたが、今回は訪問謝罪やアポイントの取り方などより具体的な内容も盛り込まれていて大変勉強になりました。

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