本研修は、認知症の症状や心理を正しく理解し、お客様が安心できる接し方を身に付けるための研修です。「驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけない」の心構えや、話す・聞く・見せる工夫をワークで習得します。高齢のお客様と接する機会が多い職場に、特におすすめです。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：102360 更新日：
本研修は、認知症のお客様の不安や戸惑いを理解し、尊厳を守りながら本人の意思決定を支える対応力を養うことが狙いです。
本研修では、認知症の症状やお客様の心理を理解し、尊厳を守った接客を実践する方法を身に付けます。認知症は誰にでも起こりうる身近な病気であり、2024年施行の認知症基本法では事業者に合理的な配慮が求められています。
前半では、加齢による物忘れとの違いや配慮が必要なサインを確認し、お客様の気持ちを想像するワークに取り組みます。後半は接し方の基本姿勢や伝わりやすい話し方を習得します。
最後に窓口でのケーススタディや自社業務への当てはめを行い、現場での配慮を具体化します。高齢のお客様と日々接する金融機関や小売店などの担当者におすすめの研修です。
同じ質問の繰り返しや怒りを不安の表れと捉え、「驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけない」の基本姿勢を習得します。
1文1情報で話す、「はい・いいえ」で答えやすく尋ねる、要点をメモで示すなど、記憶に頼らずに済む方法を身に付けます。
窓口でのケーススタディを通して、上司への相談やご家族・外部機関への引き継ぎ方まで具体的に考えます。
1.5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 認知症の基礎理解 | 【ゴール】認知症の特徴を理解し、お客様対応で求められることを把握する |
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| 2. 認知症のお客様への適切な対応 | 【ゴール】お客様の気持ちに寄り添い、場面に応じた適切な対応を実践できる |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修は認知症の顧客対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
