本研修は、日々顧客やお客様に対応する従業員の方が、自身の感情を上手くコントロールする手法を身に付けてられる内容です。現代社会において顧客のニーズは多岐にわたり、時に顧客に対して不満を感じてしまうことは少なくありません。研修を通して従業員自身が自分の感情を適切にコントロールし、顧客の過剰な要望に対しても適切に対応できるようになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
アンガーマネジメント研修 顧客対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100773 更新日：
本研修では怒りの適切な対処方法を身に付け、どのような場面でも最適な対応ができるようになることを目指します。
本研修は、適切に自身の感情をコントロールし、例えストレスフルな環境でもいきいきと働けるようになることを目指す内容です。
近年、顧客志向の高まりから、お客様の要望は多様化しています。お客様からの言葉に対して理不尽に感じたり、感情が揺さぶられたりすることは少なくありません。そのような中でも、顧客満足を図るような対応をするためには、心にゆとりをもってお客様に対応することが求められます。また、行き過ぎた顧客の要望・クレームには適切に対応することも重要です。
怒りへの対処方法を学ぶことを通して、どのような場面でも顧客志向の対応ができるようになることを目指します。
怒りやストレスをなくすことは難しく、無理に抑え込もうとするとかえって増長してしまいかねません。怒りやストレスを感じること自体は悪いことではないと理解し、適切に向き合えるようになります。
自身の怒りの傾向性やその対処方法を理解することで、適切に怒りをコントロールし、お客様に落ち着いて適切な対応ができるようになります。
時には顧客からの要望が行き過ぎたものとなってしまうこともあります。そのような場合には、クレームとして冷静に対応することも重要です。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 怒りとは | 【ゴール】怒りという感情とアンガーマネジメントの基礎を理解する |
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| 2. 怒りのセルフコントロール | 【ゴール】自分の怒りの傾向を理解し、怒りを感じた時の対処法を学ぶ |
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| 3. クレーム対応の基本 | 【ゴール】クレームにも適切に対応するスキルを習得する |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修はアンガーマネジメント研修 顧客対応編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
