オンライン接客の基本を習得し、顧客満足度を向上させる
このオンライン接客研修のeラーニング動画講座では、オンライン接客において必要な考え方とスキルを網羅的に身に付けます 。 具体的な内容として、オンライン接客の基本から、技術・知識面での準備、そしてお客様対応の一連の流れと必要なスキル習得について学びます 。 お客様に「1対1で自分だけに接客をしてもらえる」という体験を提供し、購入検討時に感じるストレスを解消することで、顧客満足を向上させる効果が期待できます 。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101643 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、オンライン接客で必要な基本スキルと効果的なアプローチ方法を理解し、対面顧客満足度の向上が狙いです 。
対象は以下のとおりです
接客を担当する一般社員、オンラインでの接客力を強化したい方
このeラーニング動画講座では、Web会議システムなどを介したオンライン接客において、顧客満足を最大化するための必要な考え方と基本スキルを習得します 。研修は、オンライン接客の基本理解から、スムーズな接客のための通信環境や商品知識などの準備段階 、そして実際の接客における接遇マナーとお客様対応の一連の流れまで、実践的な内容を網羅しています 。マンツーマンでの親身な接客を実現し、お客様に「良い買い物の場」を提供することで、リピーターの獲得や新たな顧客層の開拓といった、店舗全体の売上を底上げする効果も期待できます。
スムーズな接客のための通信環境や機材の設定方法といった技術的な準備に加え、競合他社の情報収集や商品知識を深める方法など、知識面での準備も詳しく解説します 。
挨拶からニーズ把握、商品説明、クロージングまで、お客様対応の具体的な流れを学びます 。お客様一人ひとりに寄り添った対応の重要性を理解し、最適な接客を提供するためのスキルを習得できます 。
お客様との信頼関係が築けていない段階で有効な「クローズドクエスチョン」の活用法や、お客様に使うシーンをイメージさせる具体的な問いかけ方法を学習します 。
| 動画の合計時間 | 40分（動画本数3本： 8分 / 12分 / 20分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. オンライン接客の基本理解
オンライン接客の基本と研修の全体像を把握する
2. オンライン接客に必要な準備
準備段階として確認しておきたいことを技術・知識の両面で確認する
LAST. オンライン接客当日の流れ
お客様対応の一連の流れを理解し、必要なスキルを習得する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
40分（動画本数3本：689MB）
8分 : 132MB / 12分 : 214MB / 20分 : 343MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 40分（動画本数3本： 8分 / 12分 / 20分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
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