クレーム予防の観察力と適切な期待値調整スキルを身に付ける
このクレーム予防力向上研修のeラーニング動画講座では、顧客の期待値と現実のズレから生じるクレームの発生メカニズムを理解し、未然に防ぐ知識と技術を修得します。顧客が発する微細な危険サインを見抜く観察力や誤解を生ませないコミュニケーション手法、組織で防ぐ仕組みづくりを学びます。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：102138 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、クレームの予兆を見抜く観察力と適切な期待値調整の対話術を修得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
お客様対応をメインの仕事とされる方
このeラーニング動画講座では、顧客の「期待値と実際の体験のギャップ」から発生するクレームを未然に防止するための知識と実践スキルを包括的に習得します。言葉や仕草に現れる初期の危険サインを見抜く観察力を養うとともに、誤解を防ぐ言い換え術や期待値コントロール、共感・受容・確認の3ステップといったコミュニケーション技術を学びます。さらに、業務内のムダ・ムリ・ムラ解消やヒヤリハットの共有を通じて、個人にとどまらず組織全体でクレームを発生させない仕組みづくりを目指します。
言葉のトーンや表情などの非言語的な変化に着目し、クレームへ発展する前に顧客の小さな不満や不安の芽を早期に察知するポイントを学びます。
地雷ワードを避けたクッション言葉や肯定語への変換手法に加え、事前にリスクや期限を明確に伝えることでギャップを生ませない対話技術を身につけます。
プロセスのムダ・ムリ・ムラを発見・改善し、発生しかけた事例を組織内で共有して再発防止策へつなげる継続的な予防体制の構築方法を習得します。
| 動画の合計時間 | 42分（動画本数3本： 16分 / 17分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. クレームの予兆を見抜く観察力
顧客の小さな違和感を察知し、クレームの芽を早期に摘み取る観察力を身に付ける
2. クレームを生まないコミュニケーション技術
コミュニケーションによりクレームを予防する
LAST. クレームを防ぐ仕組みづくり
組織として継続的にクレームを減らしていく仕組みを作る
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
42分（動画本数3本：707MB）
16分 : 269MB / 17分 : 283MB / 9分 : 155MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 42分（動画本数3本： 16分 / 17分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はクレーム予防力向上研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
